Hoe om `n verkoper op amazon te kontak

Terwyl Amazon baie van sy items direk verkoop en skep, bied dit ook `n verskeidenheid produkte deur middel van derdeparty-verkopers. As u `n vraag het oor een van hierdie produkte of `n probleem met `n bestelling moet opruim, is dit dikwels die beste om die verkoper direk te kontak. Gelukkig is daar verskeie eenvoudige maniere om dit te doen. U kan `n vraag deur die verkoper se bladsy vra, `n probleem aangemeld deur die "u bestellings" -bladsy of kommunikeer deur koper / verkoper boodskappe as u dit voorheen in kontak was.

Stappe

Metode 1 van 3:

Gebruik die produklys bladsy

1. Navigeer na een van die verkoper se produklys. As jy `n verkoper `n vraag wil vra oor `n produk, kan jy dit van die produkblad doen. Gaan na Amazon.com en soek na die produk wat u wil hê, en klik dan op die skakel vir die produklys in die soekresultate.

U kan ook toegang tot `n produklys kry deur na die verkoper se winkelfront op Amazon te gaan, as hulle een het.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 3

2. Klik die Verkoper se naam langs "Verkoop deur" aan die regterkant van die bladsy. Sodra jy op die produkblad is, soek die boks aan die regterkant van die bladsy met die "Add to Cart" en "Koop nou" knoppies. Onder die knoppies sien jy die woorde "verkoop deur", gevolg deur `n skakel na die verkoper se naam. Klik op die skakel om toegang te verkry tot die verkoper se inligting en kontakblad.

As jy op die Amazon-program is, blaai af van die bokant van die notering om hierdie skakel te vind.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 4

3. Druk die "Vra `n vraag" -knoppie op die verkoper se bladsy. Sodra jy die verkoper se bladsy oopmaak, vind die geel "Vra `n vraag" -knoppie. U kan hierdie knoppie gebruik om `n boodskap direk aan die verkoper te stuur.

Of jy nou `n blaaier of die Amazon Prime-program gebruik, moet jy hierdie knoppie naby die bokant van die verkoper se bladsy sien.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 6

4. Volg die aanwysings om `n onderwerp vir u vraag of kommentaar te kies. Wanneer u op die knoppie "Vra `n vraag" klik, sal u `n aftreklys sien wat u versoek om `n vak vir u boodskap te kies. Kies die onderwerp wat die naaste wedstryd vir jou vraag of kommentaar is.

U kan ook sien dat u die knoppies sien wat u vra of u die verkoper wil kontak met `n item wat hulle verkoop of `n bestelling wat u reeds geplaas het.

Moontlike vakke wat u kan kies, sluit in produkbesonderhede, verskeping, opbrengste en terugbetalingsbeleid, en produkaanpassing.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 8

5. Tik `n gedetailleerde boodskap in die tekskassie op die volgende bladsy. Nadat u `n vak gekies het, sal u na `n nuwe bladsy herlei word waar u u boodskap kan tik. Sluit enige tersaaklike besonderhede in, soos watter produk jy vra, jou bestelnommer (as jy een het), en die besonderhede van jou vraag, kommentaar, versoek of klagte.

As u die program gebruik, sal die tekskassie op dieselfde bladsy verskyn as die aftrekkieslys.

Jy moet jou boodskap beperk tot nie meer as 4000 karakters nie.

Wenk: U het ook `n opsie om aanhangsels met u boodskap te stuur, as u wil. Byvoorbeeld, as jy `n klag oor `n beskadigde produk wil stuur, kan jy `n foto van die skade heg. Hierdie opsie is slegs beskikbaar as u die boodskap deur middel van `n webblaaier stuur.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 9

6. Klik op die knoppie "Stuur e-pos" om jou boodskap te stuur. Sodra jy tevrede is met jou boodskap, klik die geel "Stuur e-pos" -knoppie onder die tekskassie. Amazon sal jou boodskap aan die verkoper stuur en `n kopie aan jou stuur.

Om u privaatheid te beskerm, sal Amazon nie u e-pos adres aan die verkoper openbaar nie. In plaas daarvan sal hulle die boodskap van `n Amazon stuur.com e-pos adres.

Gee die verkoper tot 2 werksdae om terug te keer voordat u dit weer probeer kontak. As u nie in daardie tyd van die verkoper terugkom nie, of hulle nie bereid is om u te help met u probleem nie, kan u dit uitwerk deur Amazon se A-tot-Z-waarborgdiens te gebruik.

Metode 2 van 3:

Verbind deur die bestellingsblad

1. Navigeer na "Jou bestellings" van die Amazon-tuisblad. As u `n bestelling met `n derdeparty-verkoper geplaas het en `n probleem daarmee het, kan u hulp van die "u bestellings" -bladsy versoek. Gaan na Amazon.com en klik op die "Opbrengste en bestellings" -oortjie bo-aan die bladsy, of navigeer na "u bestellings" vanaf u rekeningbladsy. Vind die item wat jy wil kry in die lys van bestellings.

As jy die Amazon Prime-program gebruik, vind jou bestellings deur op die keuselys-knoppie aan die linkerkant van die skerm te klik. Jy sal "jou bestellings" wat direk onder die "huis" gelys word, vind.`

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 12

2. Klik op `Probleem met bestelling` of `Kry hulp met bestelling`. As u bestelling van `n derdeparty-verkoper nie reeds suksesvol afgelewer is nie, kan u `n knoppie sien langs die bestelling wat sê: "Probleem met bestelling" of "Kry hulp met bestelling."Kies een van hierdie knoppies om `n probleem aan te meld, volg dan die aanwysings om jou probleem aan te meld.

Jy sal net die geel sien "kry hulp met bestelling" knoppie as die verkoper hul eie gestuur hanteer, eerder as om dit deur Amazon te doen.

U kan die probleem oplos sonder om die verkoper direk te kontak deur Amazon se instruksies te volg. Indien nie, sal Amazon se kliëntediensstelsel u help om kontak te maak met die verkoper.

As u bestelling reeds afgelewer is, maar u `n opgawe, ruil of terugbetaling wil aanvra, klik die knoppie "Terug of Vervang items". As hierdie soort transaksies deur die verkoper hanteer word, sal Amazon u in kontak bring met hulle.

3. Gebruik die opsie "Verlofverkoper" om die verkoper te gradeer. As u reeds u produk ontvang het en bloot die terugvoer vir die verkoper wil verlaat, kies die "Verlofverkoper se terugvoer" -knoppie langs die betrokke bestelling. Van daar af kan jy die verkoper `n ster-gradering verlaat en kommentaar lewer oor jou inkopie-ervaring.

U kan verkoper terugvoer vir tot 90 dae na die datum van u bestelling indien.

Metode 3 van 3:

Kommunikasie met koper / verkoper boodskappe

1. Navigeer na "Jou rekening". As jy al voorheen met `n verkoper gekommunikeer het, kan jy die gesprek deur Amazon se koper / verkoper boodskapstelsel hou. Om jou boodskappe te vind, begin deur te navigeer na die "jou rekening" -bladsy van die Amazon.com tuisblad.

As jy `n blaaier gebruik, gaan na die "Rekeninge & Lists" -oortjie bo-aan die regterkant van die Amazon-tuisblad. Kies "Jou rekening" van die aftreklys.

Kies uit die Amazon Prime App, kies die aftreklys op die linkerkant van die skerm. U sal die "u rekening" skakel onder "u lyste" en bo "winkel deur die departement vind.`

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 11

2. Blaai af na "kommunikasie en inhoud". Op u rekening bladsy, blaai af totdat u `n boks genaamd "Kommunikasie en Inhoud."Hierdie boks sal verskeie skakels bevat wat verband hou met u kommunikasie- en kennisgewinginstellings.

As jy die Amazon Prime-program gebruik, blaai af totdat jy die "Message Center" -opskrif vind.

3. Klik op "Boodskappe van Amazon and Sellers". Klik op hierdie skakel sal `n inkassie oopmaak wat al jou vorige kommunikasie van Amazon- en derdeparty-verkopers bevat. U kan ook enige boodskappe wat u deur die Messaging-stelsel gestuur het, sien.

As jy die program gebruik, kies "Jou boodskappe" onder die "Message Center" -opskrif.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 13

4. Kies die "koper / verkoper boodskappe" tab. Aan die bokant van jou inkassie in die boodskap sentrum, sal jy `n oortjie sien wat sê: "Koper / Verkoper boodskappe."Klik op hierdie oortjie om slegs boodskappe tussen u en derdeparty-verkopers te wys.

In die app sien jy skakels na "alle boodskappe", "koper / verkoper boodskappe" en "gestuurde boodskappe" nadat jy die "Jou boodskappe" -knoppie klik.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 14

5. Open `n boodskap van die verkoper waarmee jy met kommunikeer. Blaai af in die lys van boodskappe totdat jy een van die verkoper vind waar jy wil praat. Jy sal `n afskrif van die boodskap sien wat hulle aan jou gestuur het, saam met inligting van Amazon oor hul koper / verkoper kommunikasiebeleid.

As jy baie boodskappe het en jy het `n harde tyd om die een te vind wat jy wil, kan die program jou boodskappe van `n spesifieke datumreeks vertoon.

Beeld getiteld kontak `n verkoper op Amazon Stap 15

6. Klik op die "Antwoord" knoppie en skryf `n boodskap. Sodra jy die boodskap gekies het wat jy wil reageer, druk die knoppie wat sê "antwoord" bo-aan die bladsy. Dit sal `n tekskassie oopmaak waar u u boodskap kan skryf. Wanneer jy tevrede is met wat jy geskryf het, klik die Geel "Submit" -knoppie om die boodskap te stuur.

Jy moet jou boodskap beperk tot nie meer as 4000 karakters nie.

As u die boodskap van `n webblaaier stuur, kan u ook `n aanhangsel byvoeg, soos `n prent, `n PDF-lêer, of `n Word-dokument.

Amazon sal nie jou e-pos adres met die verkoper deel nie. Alle kommunikasie sal deur Amazon se boodskapdiens gerig word.