3 maniere om `n goeie telemarketer te wees

`N Telemarketer se werk is om `n produk of diens oor die telefoon te verkoop. Telemarketers het slegs `n paar sekondes om iemand te oortuig om op die lyn te bly, dus is dit belangrik om `n sterk stel verkoopsvaardighede te ontwikkel. Die beste telemarketers ken hul produkte en kan gedetailleerde vrae oor hulle beantwoord. Hulle voltooi ekstra opleidingskursusse en weet hoe om `n opwindende houding te hou terwyl hulle op die telefoon hou. Een van die beste maniere om `n goeie telemarketer te word, is om so dikwels as moontlik te verkoop.

Stappe

Metode 1 van 3:

Verbind met elke kliënt

1. Leer die produk leer ken. Voordat jy begin roep, spandeer tyd om al jou produkmateriaal te lees. Memoriseer soveel van die besonderhede as wat jy kan. Probeer om te dink oor watter vrae `n potensiële verbruiker oor die produk kan hê. As jy `n werklike fisiese produkmonster kry, gebruik dit of ondersoek dit nou.

Byvoorbeeld, as u mense vir `n kredietkaart aanteken, is dit `n goeie idee om die jaarlikse persentasie koers en jaarlikse fooie te ken.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 2

2. Verwys na u kliënt data databasis. As u `n rekenaarskerm het wat kliëntprofiele opstel, maak dit goed. Hierdie skerms sal soms `n kliënt se oproepgeskiedenis, diensversoeke of klagtes toon. Dit sal ook `n paar algemene demografiese of kontakinligting insluit. Hierdie databasis is net een manier om jou kliënt beter te leer ken, sodat jy hul behoeftes kan verwag.

Vergewis jouself van die databasisformaat. U wil weet waar elke stukkie inligting op die skerm is, sodat u dit nie moet soek nie.

Byvoorbeeld, as jy met `n kliënt van 10 + jaar praat, kan hulle jou waardeer om iets oor hul produk lojaliteit te sê.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 3

3. Praat duidelik. As jy senuweeagtig is, kan jy baie vinniger praat as wat jy normaalweg sou. Om te verhoed dat dit haastig is, konsentreer op die versigtigheid van elkeen van u woorde. Maak jouself pouse na sinne om die kliënt tyd te gee om te reageer. As jy `n vraag gevra word, neem `n paar sekondes voordat jy antwoord. Dit sal jou selfversekerd maak en in beheer van die oproep, in plaas van gevlugte.

As jy vind dat baie kliënte jou vra om jouself te herhaal, dan is dit `n ander teken dat jy te vinnig of onduidelik kan praat.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 4

4. Voldoen aan `n bloudrukskrif. U maatskappy sal u gewoonlik `n voorgestelde oproepskrif gee. Dit sal voorstelle bied vir `n aandag-vangende inleiding, moontlike vrae vir middelgesprekke, en hoe om die transaksie te sluit. `N Goeie skrif sal ook aanspreek hoe om `n kliënt se bekommernisse op `n effektiewe manier teen te werk. Dit is belangrik om die skrif as `n gids te gebruik, nie iets wat jy net memoriseer en herhaal nie.

Repeteer en herlees jou skrif Baie keer sal jou help om te verstaan hoe om dit te verander om jou persoonlikheid en sterk punte te pas. U kan byvoorbeeld `n sluitingsmetode probeer wat in die verlede vir u gewerk het, in plaas van die een wat in die skrif voorgestel is.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 5

5. Sprinkel oop vrae in die gesprek. Dit is maklik vir `n kliënt om `n oproep te beëindig as hulle nie met jou verbind voel nie. Laat hulle waardeer word deur vrae te vra oor hul kliënte-ervarings en keuses. As hulle voorheen `n produk gekoop het, vra hoe dit vir hulle uitgewerk het. As hulle ander handelsmerke probeer het, vra hulle hoekom hulle nog nie joune probeer het nie.

Bly weg van vrae wat beantwoord kan word met `n eenvoudige "ja" of "nee."Dit kan `n oproeper laat voel asof hulle ondervra word.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 6

6. Gee aanwysings met aanwysings. `N Goeie telemarketing-oproep moet voel soos `n gesprek wat voortgaan om vorentoe te beweeg na die finale bestemming van `n verkoop. Laat die kliënt weet wat jy van hulle `n bietjie van hulle nodig het, kan hulle meer in beheer wees van hul besluite. Dit sal ook vertroue vestig. Gebruik frases soos, "in `n oomblik" of "in `n bietjie" om te wysig waar die gesprek op pad is.

Byvoorbeeld, jy kan sê: "In `n oomblik gaan ek oor die finale terme van die kredietkaart."Dit berei jou kliënt voor voordat jy in `n moontlike langdurige verduideliking van terme spring.

Metode 2 van 3:

Bly positief

1. Hou `n vriendelike toon op. Sommige telemarketers vind dit nuttig om te glimlag terwyl hulle met kliënte praat. Dit sal jou gewoonlik vriendelik en meer benaderbaar maak. Doel vir dieselfde soort toon wat jy met `n vriendelike kollega sal gebruik. Gebruik woorde en frases wat `n positiewe boodskap, soos, "groot," "perfek," "natuurlik" en "my plesier.`

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 8

2. Wees beleefd wanneer jy met assistente of ander poortwagters praat. As u bestuurders of ander professionele persone bel, sal u eers eers `n assistent of sekretaris bereik. Gebruik hierdie geleenthede om jou professionele natuur en vriendelikheid te demonstreer. Gaan deur `n verkorte weergawe van jou skrif met die poortwagter, sodat hulle sal verstaan hoekom jy roep en hoe hulle kan help.

Byvoorbeeld, in plaas daarvan om te verklaar dat jy op `n sekere tyd terug sal bel, vra die assistent: "Wanneer sal `n goeie tyd wees om my terug te bel?"Dit laat hulle weet dat jy hul mening en tyd waardeer.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 9

3. Moenie jouself blameer vir ander mense se slegte reaksies nie. As jy met `n oproeper praat wat onbeskof of kwaad is, is dit `n goeie idee om jouself te herinner dat jy waarskynlik nie die oorsaak van hul emosies is nie. Hulle het dalk `n slegte dag gehad. Dit is moontlik dat hulle nie daarvan hou om oproepe op `n sekere tyd te kry nie. Dit is dinge wat buite jou beheer is. Wat jy kan doen, is om voort te gaan van die oproep die oomblik dat die kliënt ophang en vars met `n nuwe een begin.

As `n oproeper jou ongemaklik laat voel of besonder onbeskof is, is daar niks verkeerd om te sê nie, "Dankie vir jou tyd" en eindig die oproep.

Metode 3 van 3:

Ontwikkeling van u vaardighede

1. Leer uit meer ervare agente. As u in `n oproepsentrum werk, maak voordeel van die geleentheid om te sien watter roepingstegnieke vir ander mense werk. Nader `n meer senior, of regtig suksesvol, verteenwoordiger en vra of jy kan luister na `n paar van hul oproepe. Maak aantekeninge oor enige wenke of truuks wat jy sien.

U kan byvoorbeeld sien dat u kollegas geneig is om hul kliënte baie oop vrae te vra. Dit maak kliënte meer gemaklik en is dan geneig om langer op die oproep te bly.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 11

2. Teken jouself op. Kry `n vriend om deur `n voorlopige oproep saam met jou te gaan en dit op te teken. Of, sit `n regte oproeper op luidsprekerfoon en teken jou gesprek op. Speel dan die oproep terug. Gee aandag aan die duidelikheid en spoed van jou stem. Soek gebiede wat jy kan verbeter, soos om vroeg in die oproep vriendelik te klink.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 12

3. Woon enige opleidingsessies by. Die meeste telemarketing maatskappye sal ten minste een aanlyn of in-persoon opleidingstydperk vir alle verteenwoordigers voorsien. Gaan na soveel van hierdie sessies as wat jy kan, veral wanneer jy eers begin. Skryf jou eie aantekeninge neer om later te raadpleeg. Vra enige vrae wat in gedagte kom.

Hierdie sessies is ook belangrik omdat hulle dikwels `n praktiserende komponent behels. Byvoorbeeld, jy kan dalk werk met `n vennoot maak oproepe.

Beeld getiteld `n goeie telemarketer Stap 13

4. Volg alle wetlike regulasies en wette. As deel van u opleiding sal u waarskynlik leer oor die spesifieke wette wat van toepassing is op telemarketers in u ligging en verkoopsgebied. Gee noukeurig aandag aan hierdie inligting en lees die riglyne elke paar weke. As u bekommerd is oor `n regulasie impak `n spesifieke oproep, sit die kliënt in die wiele en vra u toesighouer.

Byvoorbeeld, die Federale Handelskommissie reguleer baie van wat telemarketers hul kliënte kan belowe. As jy die voordele van `n bepaalde produk oorleef, kan beide jy en jou maatskappy in die moeilikheid kom.

Wenke

Baie telemarketers geniet `n paar buigsaamheid wanneer hulle hul skedules stel. Gebruik dit tot u voordeel en probeer om u oproep tye te skeduleer vir wanneer die reaksietempo die beste is.