Hoe om `n oproepsentrumagent te wees

Werk by `n inbelsentrum Vereis dissipline- en kommunikasievaardighede. As `n Kliente Diens Verteenwoordiger, Jy sal klagtes ervaar, asook vrae oor die maatskappy waarvoor jy werk. `N Oproepsentrum is `n vinnige omgewing, hoe meer jy jou vaardighede slyp, hoe beter is dit toegerus dat jy op die plek sal wees.

Stappe

Deel 1 van 3:
Om `n oproepsentrum agent te word
  1. Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 1
1. Berei `n hervat. Beklemtoon u geskrewe en verbale kommunikasievaardighede. Oordra dat jy professioneel is en goed werk op `n span. Herlei jou ander sterk punte wat in `n oproepsentrum voordelig sal wees.
  • Oproepsentrums soek na werknemers wat goed is by multi-tasking, wat in `n vinnige omgewing werk, vinnig leer en doelwitte ontmoet.
  • U kan byvoorbeeld verduidelik hoe u `n meetbare doel bereik het deur middel van `n vorige werk, vrywillige werk of `n uitdaging op skool.
  • Die tipiese onderwysvereiste vir `n intreevlak-oproepsentrumagent is `n hoërskool diploma (of ekwivalent).
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 2
    2. Gee `n indrukwekkende onderhoud. Vind vroeg op rok toepaslik. Wys `n bereidwilligheid om buigsaam te wees met jou rol en skedule. Wees entoesiasties om te leer oor die maatskappy en sy beleid / prosedures.
  • Byvoorbeeld, u potensiële werkgewer kan vra of u bereid is om verskillende rolle aan te pak, soos inkomende verkope, uitgaande verkope of kliëntediens. Verduidelik hoe jou spesifieke ervaring jou voorberei het om verskeie verantwoordelikhede te ontmoet.
  • Probeer om `n vraag te vra oor iets wat jy op die maatskappy se webwerf of sosiale media-bladsy (s) gevind het. Dit sal wys dat u u navorsing gedoen het en belangstel in die potensiële werkgewer.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 3
    3. Wees bereid om deur `n opleidingsproses te gaan. Verwag dat u nuwe posisie `n tydperk van opleiding sal benodig. U kan opgelei word in taal, produkte en dienste en sagteware. Maak seker dat jy al jou opleiding bywoon sonder om `n dag te mis.
  • Opleiding duur tipies tussen een en vier weke.
  • Na opleiding sal `n studieleier waarskynlik aan `n groep werknemers toegeken word, insluitend u.
    • Deel 2 van 3:
    Om `n goeie werknemer te wees
    1. Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 4
    1. Verbeter jou rekenaarvaardighede. Neem `n klas, indien nodig. Soek aanlyn of in-persoon klasse. Oefen jou tik- en rekenaarnavigasievaardighede. Ook oefen praat terwyl jy tik.
    • Oproepsentrumagente moet vinnig kan reageer en opspoor.
    • Om jouself te vergewis van rekenaarnavigasie kan jou help om nuwe sagteware te leer soos nodig.
    • Gratis aanlynprogramme en video-tutoriale is beskikbaar om u te help om u rekenaarvaardighede te verbeter.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 5
    2. Wees stiptelik. Beplan om vroeg elke dag te werk. Gee jouself aan tyd om te pendel en te vereffen. Neem breek wanneer u skedule u toelaat.
  • Die meeste oproepsentrums sal jou vereis om by jou stelsel aan te meld voordat jy oproepe kan neem.
  • Dit is `n goeie idee om die verkeersverslag in die oggend aansienlik te kontroleer voordat jy vir werk verlaat. Op dié manier as daar `n verkeersprobleem is, kan jy selfs vroeër verlaat.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 6
    3. Leer uit jou toesighouers. Vra vir advies oor spesifieke situasies of hoe om in die algemeen te verbeter. Probeer om met hulle te praat tydens pouses as hulle baie besig is met verskeie agente terwyl hulle op die werk is. Afwisselend kan jy met hulle voor of na werk met hulle praat.
  • Toesighouers het gewoonlik met dieselfde werk begin. Hulle sal die in`s en out`s van die posisie ken en waardeer hoe moeilik dit kan kry.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 7
    4. Bly op hoogte van u maatskappy se aktiwiteite. Memoriseer soveel inligting oor u werkgewer as wat u kan. Gaan jou maatskappy se internet en intranet gereeld na. Moenie jou e-pos verwaarloos nie, aangesien belangrike interne memo`s jou kan wag.
  • U moet die besonderhede van die produkte en dienste wat u maatskappy aanbied, ken.
  • Oproepsentrumagente wat in hul vermoëns vol vertroue is, is meer effektief by hul werk.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 8
    5. Hou `n Positiewe Outlook. Benader die werk met entoesiasme. Kom elke dag met `n gevoel van optimisme, en herinner jouself aan om dit te onderhou. Hou ten minste een geelkleurige item op jou lessenaar, as jy toegelaat word om. Hou positiewe affirmasies met jou - óf memoriseer sommige of hou dit in jou beursie, sak of hokkie.
  • Die kleurgeel het `n optimistiese sielkundige effek.
  • Gebruik byvoorbeeld geel taai notas, penne of papierstukke.
  • `N Voorbeeld van `n positiewe bevestiging is: "Ek is in beheer van hoe ek voel en ek kies om positief te bly.`
    • Deel 3 van 3:
    Omgaan met kliënte
    1. Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 9
    1. Ontwikkel jou kommunikasievaardighede. Praat stadig en duidelik. Moenie mompel nie. Dink (vinnig) oor wat jy gaan sê voordat jy dit sê. Onthou dat oproepe gemonitor en aangeteken kan word.
    • As Engels jou tweede taal is en jy vind dat kliënte probleme het om jou te verstaan, oorweeg om Engels as tweede taalklasse te neem. U kan in-persoon en aanlyn klasse vind. Sommige aanlyn hulpbronne is gratis om te gebruik.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 10
    2. Wees beleefd. Bly vriendelik te alle tye. Moenie negatief, neerhalend of konfronterend wees nie, ongeag wat die kliënt sê. Gebruik formaliteite en `n opwindende stemtoon.
  • Probeer om te sê: "Asseblief," dankie, "" U is welkom, "en" Ek is jammer om dit te hoor.`
  • Beeld getiteld `n oproepsentrum agent stap 11
    3. Handvatsel ontstellende kliënte. Moenie iets neem wat kliënte jou persoonlik vertel nie, en vertel nie kliënte om te kalmeer nie."Voorsien sulke kliënte met empatie en `n oplossing. Neem na die oproep `n paar sekondes om asem te haal as jy kan, glimlag en beweeg na die volgende oproep.
  • Een van die belangrikste eienskappe van `n goeie oproepsentrumagent is die vermoë om kalm onder druk te bly, veral terwyl Hantering van irate kliënte.
  • Probeer om te sê: "Ons waardeer u terugvoer waarlik," "Ek sal my bes doen om u te help," en ander Pleasantries, wat dikwels die kliënt se naam gebruik.
  • Vir die kliënt is u `n verteenwoordiger van die maatskappy wat op die telefoon praat. Hulle sal nie altyd respek wees nie en kan jou selfs blameer vir hul probleem met die maatskappy.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 12
    4. Verkort Oormatige gesprek. Vra vrae wat "ja" of "nee" antwoorde het. Stuur die gesprek terug na sy fokus soos benodig. Vermy persoonlike onderwerpe of kommentaar oor die weer, tensy jy tyd moet doodmaak terwyl iets aan jou einde laai.
  • As jy werk moet verlaat en die oproep nie opgelos is nie, probeer om te sê: "Dit klink soos dit is iets wat my kollega jou kan help.`
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 13
    5. Maak `n goeie indruk. Gee aandag aan detail. Moenie aanvaar dat jy weet wat kliënte nodig het voordat hulle klaar is met die verduideliking van die probleem nie. Maak seker dat kliënte tevrede is as wat jy kan voordat jy die oproep beëindig.
  • Kliënte rapporteer dat slegs die helfte van die oproepsentrum agente hul besorgdheid met `n toepaslike antwoord aanspreek.
  • Herhaal die kliënt se probleem terug na hulle kan help om aan hulle te gee dat jy hul bekommernisse verstaan.
  • Beeld getiteld `n Call Center Agent Stap 14
    6. Oordra die oproep indien nodig. Vind uit wanneer `n oproep byvoorbeeld aan `n toesighouer of bestuurder oorgedra moet word. Vra jou toesighouer onder watter omstandighede moet jy `n oproep elders oordra. Herken as die oproeper `n probleem het wat u nie kan oplos nie. Dan adviseer die kliënt op `n positiewe manier dat jy die oproep sal oordra.
  • Byvoorbeeld, as die kliënt spesifiek `n korting versoek, en jy nie een kan uitreik nie, moet jy dalk die oproep oordra.
  • In plaas daarvan om te sê: "Ek hanteer dit nie," probeer om te sê: "[Persoon of departement] kan jou daarmee help.`

    • Gemeenskap Q & A

    Soek
    Voeg nuwe vraag by
    • Vraag
      Wat doen ek wanneer `n kliënt nie belangstel om versekering te hê nie?
      Gemeenskapsantwoord
      Gemeenskapsantwoord
      Herinner hulle eenvoudig hoe belangrik versekering is en as hulle nog nee sê, bedank hulle vir hul tyd en hang op. Moenie dodmer mense nie, mense is nie op die aarde om versekering te koop nie.
      Dank!
      Jano
      Nie behulpsaam nie 4Helpful 77
    • Vraag
      Sal `n werkgewer my in rekenaargebruik oplei?
      Gemeenskapsantwoord
      Gemeenskapsantwoord
      U werkgewer sal waarskynlik verwag dat u ten minste `n basiese begrip van rekenaars moet hê, maar sal u op die maatskappy se spesifieke programme oplei.
      Dank!
      Jano
      Nie behulpsaam nie 4 Helpful 62
    • Vraag
      Wat as ek nie regtig goed op die rekenaar is nie?
      Gemeenskapsantwoord
      Gemeenskapsantwoord
      Oefen by die huis. Alhoewel jy nie dieselfde programme sal gebruik nie, kan jy gewoond raak aan normale funksies soos kopie, plak, ens. Ook, as jy later kan bly of vroeg inkom en die programme by die werk ophaal, help dit om op die werk te leer.
      Dank!
      Jano
      Nie behulpsaam nie. 8 Helpful 104
    Sien meer antwoorde

    Video

    Deur hierdie diens te gebruik, kan sommige inligting met YouTube gedeel word.

    Wenke

    Wees geduldig. U kan oproepe van relay diensagente ontvang (die gehoorgestremde kliënt praat met hulle deur `n klets en hulle lees dit aan u en tik dan alles in wat u sê).
  • Elke oproepsentrum is anders. As jy voel dat die werk self jou pas, maar dat jou werkplek nie oorweeg nie, oorweeg om werkgewers te skakel.
  • Glimlag terwyl jy oproepe neem. Jy kan hoor wanneer iemand glimlag wanneer hulle praat, en dit kan kliënte aanmoedig om kinderlik te wees.
  • Vermy om kliënte te vertel dat jy `n nuwe werknemer is. Kry `n medewerker se hulp, indien nodig, sonder om die kliënt te laat dink dat jy oningelig is oor die onderwerp.
  • Oproepsentrumagente maak gemiddeld $ 28,491 per jaar.
    • Deel op sosiale netwerke:
    Soortgelyk