Maklike maniere om `n beter besigheidsburo-klagte in te dien: 12 stappe

Die Better Business Buro (BBB) is `n nie-winsgewende organisasie wat bestaan om Marketplace Trust te bevorder deur goeie besighede en slim verbruikers saam te bring. Die BBB akkrediteer besighede wat aan sy standaarde voldoen vir integriteit en uitnemendheid. As u `n probleem met enige besigheid het, of dit nie BBB geakkrediteer is nie, kan u `n amptelike klagte by die BBB indien. Die BBB sal namens u ingryp en probeer om u klagte op te los. `N Besigheid se gradering word gedeeltelik bepaal deur sy rekord om klagtes te reageer en op te los.

Stappe

Metode 1 van 2:

Maak `n klag aanlyn

1. Kontak die besigheid eers om die probleem met hulle op te los. Kontak die besigheid eers om te sien of u die probleem self kan oplos. Die meeste besighede sal graag jou probleem oplos, of dit `n terugbetaling kry of as jy voel jy is mislei oor goedere of dienste.

Die oplossing van die klagte sal jou toelaat om `n goeie verhouding met die besigheid te handhaaf, wat veral belangrik is as jy dit dikwels beskerm. As die besigheid onwillig is om met u te werk, verduidelik dat u u klagte by die BBB gaan neem.
As jy nie seker is hoe om die besigheid te kontak nie, kyk op hul webwerf vir `n "Kontak ons" -bladsy. Of, as jy die fisiese ligging van die besigheid ken, gaan daarheen om jou klagte te bespreek.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 2

2. Hou rekords van jou interaksies. Skryf die datum neer wat jy per e-pos of genoem het, die naam van die persoon wat jy gekommunikeer het, jou versoek en hoe die verteenwoordiger van die maatskappy gereageer het. Hierdie rekords sal waardevol wees wanneer u `n klagte by die BBB indien, aangesien hulle bewys sal toon dat u uitgereik het aan die maatskappy en die verteenwoordigers van die maatskappy was nie nuttig nie.

Hou ook kwitansies of bewyse van aankoop om te verhoed dat die maatskappy ontken dat dit met u sake gedoen het.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 3

3. Lê `n klagte aanlyn deur die BBB-klagte portaal. As die besigheid versuim om op u klagte te reageer of die probleem op u tevredenheid op te los, begin deur `n amptelike klagte by die BBB in te dien. Die klagte portaal is beskikbaar in Engels en Spaans.

Kom meer te wete en begin jou klagte aanlyn by: https: // bbb.Org / Verbruikers-Klagtes / Lêer-A-Klag / Get-Begin.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 4

4. Verduidelik die ligging en aard van u klagte. Die eerste skerm sal jou vra om te sê of die besigheid in die U geleë is.S. of Kanada. Klik dan op die ooreenstemmende knoppie om die tipe produk of diens aan te dui wat u klagte behels. Klik op "Volgende" wanneer jy klaar is.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 5

5. Identifiseer die besigheid wat u `n klagte indien. Nadat u die aard van u klagte geïdentifiseer het, sal u gevra word om die besigheid wat u kla oor te identifiseer. Tik die besigheid se naam in die "Soek vir" Bar om die spesifieke besigheid te vind. Klik op die knoppie "Kies" langs die naam van die besigheid om die maatskappy te identifiseer.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 6

6. Gee jou naam, adres en ander persoonlike inligting. Die volgende bladsy van die BBB-klagteportaal sal u persoonlike inligting vra, insluitend `n dagfoonnommer waar u bereik kan word. Tik jou inligting in al die relevante velde, en klik op "Volgende" sodra jy klaar is. Afhangende van die tipe klagte wat u liasseer, sal die webwerf u versoek om relevante besonderhede in te vul.

Byvoorbeeld, as jy kla oor `n telefoonmaatskappy, moet jy die lengte van jou kontrak spesifiseer, van die handset en jou maandelikse betaling maak.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 7

7. Beskryf u klagte in detail en spesifiseer hoe u dit wil opgelos. Die portaal sal u met 2 tekskassies aanbied: 1 waarin u u klagte moet tik, en 1 vir u om te beskryf hoe u die probleem opgelos het. Verduidelik die aard van u ontevredenheid, die stappe wat u geneem het om die probleem op te los, en wat die maatskappy gedoen het of versuim het om u te help. Gee ook so duidelik as wat jy in staat is om jou klagte opgelos te sien. Byvoorbeeld, miskien wil jy `n terugbetaling op `n foutiewe produk of `n verskoning van verskoning rakende `n onaangename ontmoeting met personeel hê. Klik op "Volgende" om voort te gaan.

Die portaal sal u toelaat om inligting te verskaf oor die maniere waarop die besigheid nie voldoende diens verskaf het nie. Op hierdie bladsy kan jy meer in detail gaan.

Moenie enige profaniteit gebruik of persoonlike aanvalle maak nie. Die klagte sal in die openbaar gepos word, hoewel u naam nie ingesluit sal word nie.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 8

8. Hersien die klagte voordat u dit indien. Hersien al die inligting wat u verskaf het: Die naam van die besigheid, persoonlike besonderhede, besonderhede van die klagte, en enigiets anders wat u mag ingevoer het. Wanneer alles in orde is, klik "Submit" om die klagte in te dien. Sodra u op "Submit" kliek, is die klagte finaal en u kan dit nie verder hersien nie.

Nadat u u klagte ingedien het, sal die BBB dit binne 2 dae aan die besigheid stuur en die besigheid vra om binne 14 dae te reageer.

As die probleem nie binne 30 dae opgelos is nie, het u die opsie om self die besigheid te kontak om voort te gaan met u klagte.

Metode 2 van 2:

Stuur `n skriftelike klagte in

1. Vind die adres van u plaaslike BBB-kantoor. Fisiese letters van klagte moet aan plaaslike BBB-kantore ingedien word. Besoek die kantoor lokator by BBB.org, en tik jou stad en staat (of provinsie, as jy in Kanada woon) in die soekkassie. As dit nie werk nie, vind u staat of provinsie in die alfabetiese notering. Klik daarop, en die ligging (e) van die BBB-kantore moet verskyn. Kies die kantoor naaste aan jou om sy adres te sien.

Begin jou soektog aanlyn by: https: // bbb.org / bbb-gids.

Dit is `n goeie idee om die besigheid direk te kontak voordat jy na die BBB gaan. Die besigheid kan jou klagte verstaan en sy bes doen om jou te help sonder dat die BBB namens jou ingryp.
Hou alle rekords van die besigheid (e.heid g., `n verkoopsontvangste) wat betrekking het op u klagte. Die BBB kan vra om afskrifte van hierdie rekords te sien om die besonderhede van u klagte te dokumenteer.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 10

2. Skryf `n klagtebrief aan die BBB. Dit is die beste as die brief getik en gedruk word, maar as jy nie toegang tot `n rekenaar of drukker het nie, is `n handgeskrewe brief aanvaarbaar. Verskaf soveel inligting as moontlik deur die aard van u klagte te beskryf, die maatskappy wat u kla oor en enige stappe wat u geneem het om die probleem op u eie op te los. Sluit kontakinligting oor jouself en die besigheid in, insluitend adres, telefoonnommer, e-pos adres en telefoonnommer. Skryf ook `n kort beskrywing van hoe jy die probleem wil opgelos word.

Byvoorbeeld, jy kan skryf, "Ek wil graag hê die maatskappy moet my $ 300 terugbetaal om substandaard werk op my motor te doen."

Afhangende van die aard van u klagte, kan u inligting insluit soos die besonderhede en maandelikse prys van u selfoonkontrak, die tipe voertuig wat u gekoop het en spesifieke probleme met die handelaar, of die hoeveelheid geld wat u aan `n geskenk het. Liefdadigheid waarin jy kla.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 11

3. Sluit afskrifte van u kwitansies en bewys van aankoop in. As u rekords van u interaksies gehou het, sluit kopieë in die koevert wat u aan die BBB stuur, insluit. Dit bied `n rekord van u interaksies met die maatskappy en versterk u klagte.

Moenie die oorspronklike kopieë per pos stuur nie, aangesien die BBB geen dokumente sal terugbesorg nie.

Beeld getiteld lêer `n beter besigheidsburo-klagte Stap 12

4. Pos die brief en wag vir die maatskappy se reaksie. Die BBB sal u klagte binne 2 werksdae verwerk en `n afskrif na die besigheid stuur. As die besigheid nie binne 14 dae reageer nie, sal die Buro dit nog `n afskrif van u klagte stuur. U sal deur die BBB in kennis gestel word wanneer die besigheid reageer op u klagte of indien die besigheid nie reageer nie.

Sodra die besigheid reageer, sal die BBB werk om u klagte op te los.

As die besigheid versuim om te reageer of nie met u posisie saamstem nie, kontak die besigheid weer met u klagte.

Deel op sosiale netwerke: