4 maniere om te kla en kry resultate

Omgaan met slegte produkte, swak diens of onbeskofte mense kan frustrerend en irriterend wees. Wanneer dit gebeur, kan jy besluit om `n klag te maak. Gelukkig het jy verskeie opsies om `n klagte te maak wat resultate kry. Of jy nou aan `n besigheid of jou werkplek kla, is dit belangrik om professioneel en spesifiek te wees oor wat jy wil hê.

Stappe

Metode 1 van 4:

Skryf `n brief of e-pos

1. Begin jou brief of e-pos met "Liewe" en jou kontakpersoon se naam. Maak jou brief oop met die groet "Geagte" om `n professionele toon te vestig. Sluit dan die naam van die persoon in wat jy skryf om jou brief te personaliseer.

Soek die korrekte naam op die maatskappy se webwerf of `n personeelgids.
As jy nie `n naam kan kry nie, skryf net "Customer Support" of die naam van die besigheid.

Beeld getiteld kla en kry resultate stap 2

2. Begin die liggaam van jou brief deur iets positiefs te stel. Op die oomblik voel jy waarskynlik baie gefrustreerd oor wat gebeur het, maar `n positiewe opmerking kan hulle aan jou kant kry. Sê vir hulle hoe lank jy `n kliënt was, wat jou na hierdie maatskappy getrek het, of die besonderhede van `n positiewe ervaring wat jy met hulle gehad het.

Hierdie paragraaf moet slegs 1-2 sinne lank wees.

Jy kan skryf: "Ek was die afgelope jaar `n kliënt, en ek het voorheen die kwaliteit van jou produkte geniet," of "Ek het wonderlike dinge oor jou maatskappy gehoor, so ek het besluit om jou produkte te probeer probeer het.`

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 3

3. Verduidelik jou klagte in die tweede paragraaf. Vertel die maatskappy wanneer die voorval plaasgevind het, beskryf dan wat plaasgevind het. Gebruik spesifieke besonderhede om te wys hoekom jy ontsteld is. Bly egter gefokus op die feite en nie jou emosies nie.

Hierdie paragraaf moet 4-8 sinne lank wees.

Skryf, "Ek het gisteraand na jou restaurant gegaan vir `n verjaarsdag, maar die gasvrou het gesê my banketkamerbespreking is gekanselleer. My hele familie het gekom vir die viering, en ons moes op verskillende tafels sit. Toe het ons kelner ons onderbreek toe ons "gelukkige verjaarsdag" aan my dogter gesing het en ons vertel het om stil te bly. Om dinge erger te maak, het die personeel ons tafels skoongemaak toe ons familielede groet wat laat was, so het ons nie eens ons voorrade voltooi nie. My dogter het gehuil en voel dat dit haar verjaardag verwoes het.`

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 4

4. Sê vir hulle wat jy wil hê hulle moet in die derde paragraaf doen. Dit is moeilik vir iemand om jou te help as hulle nie weet wat jy wil nie, dus maak seker dat jy dit in jou klagte noem. Gebruik jou derde paragraaf om kortliks te verduidelik wat jy van die maatskappy verwag om vir jou te doen. Maak seker dat waarvoor u vra, `n toepaslike middel vir u klagte is.

Skryf ongeveer 1-3 sinne in hierdie paragraaf.

U kan sê: "Na ons ervaring het ons verwag dat u maatskappy die prys van ons aandete moet terugbetaal sodat ons die geld vir `n ware viering kan gebruik," of "omdat my bestelling gebrekkig was, verwag ek dat u `n vervanging moet stuur verskeep.`

Dit is egter die beste om nie iets te sê nie, "Na gisteraand wil ek hê jy moet die kelner vuur wat ons gevra het om stil te wees, en ek wil gratis voorrade hê vir `n jaar."Dit sal waarskynlik as buitensporig beskou word.

Wenk: Terwyl swak diens of lae kwaliteit produkte `n groot hoofpyn kan wees, kan jy gewoonlik nie vergoed word vir die tyd wat jy met hierdie probleem gedrink het nie. Vra vir vergoeding vir verlore tyd kan selfs lei tot die maatskappy wat jou klagte ignoreer.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 5

5. Teken jou naam aan die brief. Na jou derde paragraaf, slaan `n lyn oor en skryf dan "opreg" of "Dankie."Slaan 3 meer lyne, tik dan jou naam uit. As jy jou brief stuur, druk dit uit en teken dit dan bo jou getikte naam.

As jy `n e-pos stuur, hoef jy dit nie fisies te teken nie.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 6

6. Wees bondig sodat die persoon lees. Terwyl dit onbillik is, is dit algemeen dat mense ophou om te lees wanneer daar baie teks op die bladsy is. Jy is meer geneig om resultate te kry as jy so min woorde as moontlik gebruik om te sê wat jy moet sê. Kry tot die punt en verlaat enige ekstra besonderhede.

Lees oor jou brief en kyk na gebiede waar jy verduidelik het of begin praat oor `n syprobleem. U kan hierdie sinne waarskynlik sny om u brief te snoei, indien nodig.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 7

7. Proeflees jou brief of e-pos voordat jy dit stuur. Stel jou brief of e-pos vir ongeveer `n uur, sodat jy dit met `n vars perspektief kan terugkom. Lees dit dan ten minste twee keer om seker te maak dat dit nie foute het nie. As jy foute vind, verbeter dit voordat jy die brief of e-pos stuur.

As jy kan, lees iemand anders jou brief. Hulle kan jou help om enige foute te sien en jou te vertel hoe hulle op die klagte sal reageer.

Metode 2 van 4:

Pos op sosiale media

1. Besoek die maatskappy se sosiale media-webwerwe om te sien wie hulle gebruik. Die maatskappy kan op elke webwerf aktief wees, maar sommige maatskappye is geneig om meer op `n bepaalde webwerf te reageer. Kyk na die boodskappe wat deur besoekers gepos word en kyk of die maatskappy op hulle reageer. Identifiseer dan watter sosiale media-platform die mees aktiewe is.

Byvoorbeeld, die meeste maatskappye het `n aktiewe Twitter-rekening, maar jy kan vind dat die maatskappy waaraan jy kla, meer aktief is op Facebook.
Dit is die beste om direk aan die maatskappy te kla voordat jy `n klag op sosiale media plaas. Afhangende van die maatskappy, kan jy `n beter reaksie kry as jy privaat kla.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 9

2. Plaas `n kort paragraaf wat verduidelik wat gebeur het en wat jy wil hê. Raam jou klagte as `n waarskuwing aan ander kliënte. Beskryf kortliks wat gebeur het en wat jy wil hê. Hou hierdie pos so kort as moontlik sodat mense dit sal lees.

Probeer om jou klagte by 3-5 sinne te hou wanneer jy op sosiale media plaas. Op Twitter moet jy dit tot 280 karakters hou om hul beperkings te ontmoet.

U kan skryf, "Wees versigtig wanneer u van hierdie maatskappy bestel omdat hulle beskadigde goedere stuur. Elke item in my bestelling is beskadig, maar die maatskappy sal nie op my klagtes reageer nie. Ek wil hê my items vervang of terugbetaal.`

Wenk: Wanneer dit moontlik is, sluit in `n foto wat die probleem uitbeeld. Plaas byvoorbeeld `n foto van die beskadigde goedere wat u ontvang het of `n foto van u verkeerde voedselbestelling.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 10

3. Monitor jou pos vir `n reaksie van `n verteenwoordiger. `N Maatskappyverteenwoordiger sal binne 24 uur waarskynlik op u pos reageer. Hou terug totdat u `n antwoord sien. Lees dan die antwoord noukeurig om uit te vind wat jy moet doen om die resultate te kry.

As u nie binne 24 uur `n reaksie sien nie, kan die maatskappy nie die rekening gereeld monitor nie.

Beeld getiteld kla en kry resultate stap 11

4. Pos na `n ander platform as daar in 24 uur geen reaksie is nie. Dit is moontlik dat die maatskappy nie op die platform reageer wat u gekies het nie, of hulle het dalk nie verteenwoordigers wat daardie rekening patrolleer nie. Besoek een van hul ander bladsye en plaas jou klagte daar. Wag dan nog 24 uur om te sien of hulle reageer.

Die meeste maatskappye wil nie negatiewe poste op hul sosiale media-rekeninge hê nie, dus sal hulle reageer en probeer om dinge beter te maak. Dit is egter nie altyd die geval nie. As jy nie `n reaksie kry nie, is dit moontlik dat sosiale media jou nie sal help nie.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 12

5. Laat `n resensie op Yelp of Amazon as jy nie `n antwoord kry nie. Die meeste maatskappye haat slegte resensies omdat hulle nuwe kliënte wegry. Vind die maatskappy se Yelp of Amazon-bladsy, beskryf dan wat met jou gebeur het en wat jy wil hê. Hou egter in gedagte dat dit moontlik is dat die maatskappy nie jou pos sal sien nie.

Baie maatskappye sal probeer om negatiewe resensies aan te spreek, sodat jy dalk op hierdie manier hul aandag kan kry. Dit is egter die beste om hierdie opsie vir die laaste te red, aangesien dit dalk nie jou resultate kan kry nie.

Metode 3 van 4:

Kla persoonlik of per telefoon

1. Organiseer die besonderhede van die voorval voordat u kla. Versamel die dokumentasie wat jy nodig het om te bewys wat gebeur het, soos jou papierwerk, kwitansies of produkinligting. Daarbenewens, let op die datum waarop dit tot dusver gepraat het, en enige ander relevante inligting wat u gevra kan word om te gee. Dit sal u help om vrae akkuraat te beantwoord en kan u help om meer selfvertroue te voel oor u klagte.

As jy oor `n slegte produk kla, benodig jy jou kwitansie, die produkinligting en besonderhede oor wat daarmee verkeerd is.
As jy kla oor `n ete, wil jy jou kwitansie, die datum en tyd van die voorval, die name van mense wat betrokke is, en `n lys van die probleme wat jy ervaar het, wil hê.
As u oor `n voorval by die werk kla, versamel enige papierwerk wat u moet u opstel, die datum van die voorval, die name van die mense wat by die voorval betrokke is, en die besonderhede van wat gebeur het.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 14

2. Vertel die verteenwoordiger wat gebeur het. Beskryf kortliks die voorval waaroor jy kla. Gee `n verkorte opsomming oor hierdie probleem sodat die persoon verstaan waaroor dit gaan. Dit sal hulle laat besluit of hulle jou kan help of nie.

Jy kan dalk sê: "Vroeër vandag het ek afgetrek van jou restaurant, maar die helfte van my bestelling is ontbreek," of "het Doug verlede week `n grap oor `n seksuele daad vertel, en verskeie mense het gelag. Nou voel ek ongemaklik in die breekkamer.`

Beeld getiteld kla en kry resultate stap 15

3. Verduidelik wat jy wil hê hulle moet daaraan doen. Vra die persoon vir `n middel om jou te help om weer heeltemal te wees. Wees direk en spesifiek oor wat jy wil hê. Daarbenewens, maak seker dat jy iets vra wat redelik is om te oorweeg wat gebeur het.

Jy kan sê: "Ek wil `n terugbetaling hê vir die items wat nie in my bestelling verskaf is nie, en ek wil nou `n vervangingsbevel ontvang," of "Ek dink dit sal behulpsaam wees as die hele personeel aan `n Sensitiwiteitsopleidingswerkswinkel So almal weet vuil grappies is nie toepaslik nie.`

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 16

4. Vra die verteenwoordiger as hulle jou kan help. Terwyl die persoon wat jy kla, kan help, is dit moontlik dat hulle nie toestemming het om dit te doen nie. Dit is die beste om hulle vroeg in jou gesprek te vra as dit iets is wat hulle kan doen, kan jy tyd bespaar. As hulle jou nie kan help nie, vra vir `n toesighouer.

Jy kan sê: "Is dit iets wat jy kan help om op te los?"As hulle nee sê, sê:" Dankie vir u hulp tot dusver, maar ek moet met `n toesighouer praat.`

Beeld getiteld kla en kry resultate stap 17

5. Versoek om met `n toesighouer te praat as jy nie kry wat jy wil hê nie. Die eerste paar mense wat jy praat, kan nie jou probleem oplos nie, maar iemand by die maatskappy sal wees. Hou aan om met `n toesighouer te praat totdat jy die persoon vind wat kan help. Elke keer as jy met `n nuwe persoon praat, vertel hulle wat gebeur het en wat jy wil hê.

Sommige maatskappye is meer reageer op klagtes as ander. U kan egter resultate kry as u aanhoudend is.

Metode 4 van 4:

Maak jou klaer effektief

1. Onttrek jou emosies voordat jy jou klagte maak. Om jou emosies in jou klagte te wys, kan die maatskappy minder geneig wees om jou te help. Dit gee die persepsie dat jy nie redelik is nie, al is jy waarskynlik. Om dit te vermy, praat met `n vriend voordat jy met `n verteenwoordiger van `n maatskappy praat. Dit sal jou help om te kalmeer voordat jy kla.

Jy kan sê: "Ek is so mal, want hulle het my belowe my bestelling sal hier voor my vakansie kom. Nou is ek bekommerd dat ek al hierdie geld vermors het en sal my selfs nie kan geniet nie. Ek voel net soos om te skree!`

Variasie: Om jou gevoelens neer te skryf kan ook `n goeie manier wees om te vent. Oorweeg om neer te skryf wat in jou gedagtes aangaan om jou gevoelens uit te wek en verwyder of verwyder wat jy geskryf het.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 19

2. Maak jou klagte so naby aan die voorval as moontlik. Dit is goed om tyd te neem om te ventut, maar probeer om jou klagte vinnig te kry. As te veel tyd verbygaan, sal dit moeilik wees vir jou om te wys wat gebeur het en resultate kry. Doen jou bes om binne 24 uur na die voorval `n klagte te maak.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 20

3. Wees eerlik oor wat gebeur het. U kan versoek word om te oordryf wat `n goeie kliënt of werker is om meer simpatie te kry. Net so kan jy voel dat jy die voorval moet laat lyk om die verteenwoordiger te verstaan hoe jy voel. Om jou eise te oordryf, kan egter jou klagte ondermyn en die maatskappy weier om jou te help. Hou by die waarheid sodat jy resultate kan kry.

Byvoorbeeld, moenie sê nie, "Ek was al jare lank `n lojale kliënt" as jy dit net vir 3 maande gebruik het.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 21

4. Dokumenteer elke stadium van u klagte en wie praat met u. Hou dokumentasie in staat om te bewys wat jy tot dusver gedoen het om hierdie probleem te verhelp. Stoor enige papierwerk wat u ontvang, en skryf die besonderhede van elke kommunikasie wat u met `n verteenwoordiger het, neer. Addisioneel kopieë van enige letters of e-posse wat u stuur.

As jy die klaer persoonlik of op die telefoon maak, skryf die datum en tyd van die klagte neer en met wie jy gepraat het. Skryf dan die saak of verwysingsnommer neer as u een kry.

Beeld getiteld kla en kry resultate Stap 22

5. Werk met `n verbruiker advokaat indien u klagtes nie beantwoord word nie. Kontak die Beter Besigheidsburo, Federale Handelskommissie en Ripoff-verslag om te kla oor wat gebeur het. Daarbenewens kan u u plaaslike nuusstasie se verbruikersverslaggewer kontak, wat vir u kan pleit. Terwyl hulle nie altyd effektief is nie, kan hierdie advokate u help om beter resultate te kry.

Die bekendmaking van u ervaring met `n advokaatdiens sal ander mense waarsku om versigtig te wees wanneer dit kom by die besigheid wat u verkeerd aangedoen het.

Wenke

Indien nie een van die bogenoemde uitwerk nie, kan u dit doen Lê `n verbruikersklag aanlyn.

Moenie onbeskof of ontsteld raak as jy jou klagte verduidelik nie. Dit kan jou geloofwaardigheid ondermyn en dit makliker maak vir die maatskappy om jou te ontslaan.

Miskien moet jy meer as een klagte maak om die resultate te kry wat jy wil hê.

Onthou dat die persoon wat jy praat waarskynlik nie verantwoordelik is vir wat gebeur het nie. Moenie jou frustrasie op hulle uitneem nie.

Deel op sosiale netwerke: