Hoe om goeie kliëntediens te kry wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat

Omgaan met kliëntediens vir `n spesifieke maatskappy of diens kan dikwels `n baie frustrerende ervaring wees. Terwyl sommige maatskappye meer kliëntvriendelik is en trots is op hul kliënte gelukkig, gee ander maatskappye nie soveel om nie en neem dikwels hul kliënte vanselfsprekend. As gevolg hiervan is dit `n bietjie moeilike hantering van kliëntediens en kliëntediensverteenwoordigers. Gelukkig is daar `n aantal dinge wat jy kan doen om jou kanse om kwaliteit kliëntediens te ontvang, te verbeter.

Stappe

Deel 1 van 3:

Voorbereiding van jouself vir die stryd

1. Weet presies wat dit is wat jy wil hê en kan dit ten volle verduidelik. As jy nie presies weet wat jy nodig het of wil hê nie, en as jy nie `n duidelike verklaring het van hoe hulle jou kan help nie en van wat jou posisie is, is dit minder waarskynlik dat jy tevrede sal wees.

As u `n tegniese probleem met `n elektroniese of aanlyndiens het, maak seker dat u duidelik kan aandui wat dit is. Tegniese ondersteuning benodig gewoonlik soveel inligting as moontlik om u `n oplossing te bied.
As jy `n aanklag betwis, maak seker dat jy oor die rekening gegaan het en `n rasionalisering opdoen vir hoekom jy dink die rekening is verkeerd.
Maak in elk geval seker dat dit in jou gedagtes duidelik is, watter resolusie jou gelukkig sal maak en watter resolusie redelik is.

Beeld getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat. Stap 2

2. Reserveer `n aansienlike stukkie tyd om jou probleem te hanteer. Kanse is dat die hantering van kliëntediens waarskynlik `n aansienlike hoeveelheid tyd sal neem. So moet jy hieroor dink voordat jy hulle bel of besoek. Daar is `n aantal dinge wat jy moet oorweeg:

Wag 10-20 minute om met `n agent te praat.

Praat met die agent vir 10 minute.

Word na `n ander departement oorgeplaas en u probleem herverduidelik.

Eskaler jou probleem aan `n toesighouer, wag vir die toesighouer en verduidelik dan jou probleem aan die studieleier.

Hou in gedagte die tyd van die dag wat jy besoek of roep, want sommige tye is besiger as ander.

Beeld getiteld kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat 3

3. Maak seker dat u u oproep in `n omgewing vry maak van afleiding, as u kies om te bel. Sodra jy deurkom, wil jy die oproep jou volledige aandag kan gee. Daarbenewens sal jy nie behoorlik kan kommunikeer as jy afgelei is of as daar geraas is wat jou en die verteenwoordiger van praat nie.

Wees voorbereid om die oproep jou volle aandag te gee.

Moenie bel terwyl jy ry nie.

Moenie van `n afleidende omgewing bel nie.

Probeer om die oproep te vermy terwyl jy om `n besige pad loop.

Beeld getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat

4. Berei jouself voor om te navigeer deur baie stemopdragte en wees bereid om te wag, indien roeping. Terwyl hierdie proses beslis frustrerend is, sal dit verseker dat u in die korrekte tou geplaas word vir die diens wat u benodig.

Wees voorbereid om u rekeningnommer, kaartjie nommer of die laaste vier van u sosiale sekerheidsnommer in te voer of te sê.

Praat duidelik.

Soms kan jy eintlik direk na `n verteenwoordiger kan kom as jy "0.`

Image getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat

5. Het al die inligting en voorrade wat u met die verteenwoordiger moet praat. Dit sluit in inligting wat verband hou met u rekening, u transaksie of u bespreking. Dit is om te verseker dat u die eienaar van die rekening is. Dit is dikwels `n vereis informasie. Daarbenewens het:

`N vel papier.

`N funksionele pen / potlood en papier byderhand sodat jy belangrike inligting kan neerskryf.

Jou beursie- en kredietkaartinligting indien hulle `n aanpassing moet maak of jou rekening krediet moet gee.

Deel 2 van 3:

Praat met die kliëntediensverteenwoordiger

1. Bel of besoek vroeg in die oggend indien moontlik.Die mees gesogte verskuiwings is dié met begin tye van tussen 7 AM-10am en word gewoonlik gevul deur beperkte agente wat die meeste kennis het en u betyds kan help. Hierdie agente sal u die beste diens kan gee en hopelik enige probleme wat u het, op te los.

Image getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat. Stap 7

2. Praat in `n vriendelike stemtoon en het `n positiewe houding. Selfs as u probleem baie frustrerend is, word nie beledigend of oorlogsugtig nie. Dit is uiters frustrerend vir `n agent om iemand op die foon te hê wat skree, skree en op hulle vloek. Dit is minder waarskynlik dat die agent uit hul pad sal gaan om jou te help as jy stryd is.

Onderhou `n professionele houding en stemtoon wat bevorderlik is vir besigheid, maak nie saak hoe gefrustreerd jy is nie.

Sê "asseblief" en "dankie" wanneer toepaslik.

Vermy om snaaks te kry as jy nie hou van wat hulle sê nie.

Beeld getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat. Stap 8

3. Maak stellings wat u ontevredenheid toon. Terwyl jy beleefd is, moet jy assertief en selfversekerd wees. U moet u ontevredenheid op `n kragtige manier artikuleer en kommunikeer dat u die beste diens wil hê. Oorweeg stellings soos:

"Ek glo dat my besigheid vanselfsprekend aanvaar word."

"As `n lojale kliënt verdien ek die beste kliëntediens."

"Ek is seker dat jy [die kliëntediensverteenwoordiger] bo en verder gaan om my `n tevrede kliënt te maak."

Beeld getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat. Stap 9

4. Verduidelik jou probleem aan die agent.Dit is dalk die belangrikste deel van die telefoonoproep. As u nie u probleem behoorlik verduidelik nie, kan dit nie opgelos word nie. Op `n baie duidelike en bondige manier, verduidelik die probleem of u probleem aan die agent.

Praat stadig en duidelik.

Moenie aannames maak oor wat hulle weet of nie weet nie.

Sluit spesifieke voorbeelde oor jou probleem in.

Vra hulle om jou probleem te herstel nadat jy klaar is om dit te verduidelik.

Beeld getiteld kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat, stap 10

5. Verstaan die grense van die kliëntediensverteenwoordiger. Kliëntediensverteenwoordigers is net dit, verteenwoordigers. Hulle verteenwoordig die maatskappy en is daar om met u te betrek en om binne die beleide wat uiteengesit word, te werk ten einde hopelik `n regverdige resultaat vir beide partye te behaal.

Kliëntediensverteenwoordigers kan nie die maatskappy se beleid tipies omkeer of "uitsonderings maak nie.`

Die meeste verteenwoordigers het reëls dat hulle moet nakom.

Agente het statistieke wat hulle moet nakom, wat beteken dat hulle spesifieke skrifte kan hê muf lees vir jou, of hulle kan `n spesifieke oproeptyd hê wat hulle moet onderhou.

`N Agent kan nie ure spandeer om met jou probleem te handel nie. Hulle moet `n gemiddelde hanteer tyd handhaaf.

Daar mag van hulle verwag word om sekere nuwe dienste / items aan u te plaas.

6. Eskaleer jou probleem aan `n toesighouer, as jy voel dat jy nie die diens kry wat jy verdien nie. As die agent wat jy praat, onwillig is of nie kan help nie, vra om met hul toesighouer te praat. Dikwels word slegs die toesighouers gemaak om "uitsonderings" aan maatskappybeleid te maak. Maar onthou:

Toesighouers is nie in diens om net die hele tyd te hanteer nie.

U moet u situasie aan die toesighouer moet herstel.

Die toesighouer kan terugval op dieselfde beleid wat die aanvanklike verteenwoordiger gedoen het, en jy is dalk nie gelukkig daarmee nie.

Wees beleefd. Toesighouers is ook mense.

Stel die toon van die gesprek deur die toesighouer te vertel dat jy vol vertroue is dat hulle jou heeltemal tevrede sal stel.

As jy nie tevrede is met hoe daardie toesighouer jou behandel nie, dankie en terugbel of die kantoor later terugbesorg. Jy kan dalk opduik om iemand anders te kry wat meer behulpsaam kan wees.

7. Kry besonderhede oor die agent. Dit is belangrik vir beide as jy gelukkig is met die agent se resolusie of as jy ongelukkig is met hoe hulle jou behandel het. As jy tevrede is, is dit jou versekering dat die agent se belofte eintlik geïmplementeer sal word. As jy ontevrede is, kan jy na die agent of toesighouer verwys wanneer jy jou klagte verder eskaleer. Probeer om die volgende inligting te kry:

Vra beleefd vir die agent se naam of werknemer ID: "Mag ek asseblief u naam en werknemer ID hê?"

Net so, vra hoflik vir die inbelsentrum-plek, as jy kies om te bel.

Maak seker dat jy `n saaknommer of kaartjie nommer kry.

Skryf die datum en tyd van die dag wat jy geroep of besoek het, neer.

Beeld getiteld kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat, stap 13

8. Vra die kliëntediensagent om `n gedetailleerde nota in u rekening te maak. Voordat u opgehang word, moet u asseblief u agent vra om `n gedetailleerde nota in u rekening te maak oor u ontevredenheid. Hoe beter jy hulle behandel, hoe meer akkuraat en ten volle kan hulle jou posisie verteenwoordig. Dit kan later agente of toesighouers help om u tevrede te stel.

Deel 3 van 3:

Versorging van besigheid daarna

1. Eskaleer jou klagte verder. As jy nog ongelukkig is of jou probleem nie opgelos is nie, skryf die Korporatiewe Kantoor. U kan gewoonlik die korporatiewe kantoornommer en adres kry deur `n agent te vra of die maatskappy se webwerf te besoek. Dikwels sal maatskappye wat met baie klagtes handel, soos kabel- en internetmaatskappye, spesifieke departemente hê wat gereserveer word vir die oplossing van probleme met kliënte wat reeds deur normale kliëntediensstappe gegaan het. Die kans is, jy sal meer geluk hê met hierdie roete.

Skryf die president van die maatskappy.
Skryf die president of direkteur van kliëntediens vir die maatskappy.
E-pos kliëntediens of `n uitvoerende gesag met die maatskappy.
Vind `n spesiale departement wat toegewyd is aan die hantering van onopgeloste probleme. Dikwels sal die normale kliëntediensafdeling u nie die kontakinligting vir hierdie departement gee nie. Jy moet om die internet grawe of die korporatiewe kantoor daarvoor bel.

2. Lodge `n klag by verbruikerswebwerwe of die beter besigheidsburo. As jy `n slegte kliëntedienservaring gehad het, moenie bang wees om `n slegte resensie te skryf of `n klagte by die toepaslike organisasie of webwerf te plaas nie. Alhoewel dit min impak kan hê, as baie kliënte dieselfde doen, kan die maatskappy of organisasie kennis neem en hul kliëntediensbenadering verbeter. Daar is ook `n kans dat die maatskappy hierdie hersieningswebwerwe kan kyk, en kan direk op jou reageer.

Beeld getiteld Kry goeie kliëntediens wanneer jy met `n kliëntediensverteenwoordiger praat. Stap 16

3. Kyk na sosiale media as `n moontlike oplossing. Dikwels sal groot maatskappye sosiale media rekeninge of bladsye hê. Oorweeg om jou ontevredenheid met die maatskappy se kliëntediens op hul sosiale media-bladsy te deel. Maak seker dat jy dit op `n beleefde manier doen. Jy kan dalk net `n antwoord kry wat jou tevredenheid sal gee.

4. Beloon `n goeie kliëntedienservaring. As die agent uitstekende diens verskaf het, vra vir `n e-posadres wat u kan gebruik om `n dank-e-pos te stuur of om met hul studieleier te praat. Sommige werknemers kan spesiale erkenning kry vir hierdie of moontlik selfs bonusse. Daarbenewens kan u ook stem- of internetopnames voltooi wat die maatskappy u kan stuur.

Wenke

Opvolg op jou resolusie. Dit is hoe u seker sal maak dat alles wat die resolusie is, eintlik deur die maatskappy of organisasie geïmplementeer word.

Vra altyd vir die resolusie wat jy glo dat jy verdien - sommige agente is verbied om aanbiedings aan te begin om jou na `n toesighouer oor te dra, of `n fout te skryf of `n terugbetaling te gee, maar kan dit doen as jy die aksie versoek.

As jy gelukkig is, maak seker dat jy die kliëntediensverteenwoordiger bedank en vir hulle sê jy hoop hulle het `n goeie dag.

Wees geduldig en volhard. Moenie opgee nie, en moenie bang wees om op te hang nie, terug te bel, te eskaleer of `n brief aan `n uitvoerende beampte te skryf.

Waarskuwings

Gebruik `n stemtoon of `n houding wat beledigend is of oorlogsugtig sal waarskynlik veroorsaak dat jy opgehang word of die agent en sy / haar toesighouer sal minder bereid wees om met jou te praat of jou te help met kwessies.

Deel op sosiale netwerke: