Hoe om `n goeie motorverkoper te wees: 15 stappe (met prente)

Om `n motorverkoper te wees, gaan nie net oor die verkoop van `n produk aan die kliënt nie, dit is `n kuns en `n wetenskap. Persoonlikheid, voorkoms, egtheid, en jou vermoë om alles te oorreed om `n rol te speel in `n motorhandelaar. Baie mense loop in `n handelaar en het reeds `n negatiewe persepsie van motorverkopers, en so is jou werk om daardie prent in iets positiefs vir die kliënt te verander. Jy wil hulle wys dat jy weet waaroor jy praat en jy wil hulle die beste moontlike ooreenkoms kry. So, dit is belangrik om `n paar belangrike dinge te weet oor hoe om met jou kliënte te kommunikeer en hoe om aan die einde van die gesprek jou kliënt tevrede te stel met hul ervaring en gretig om `n motor van jou te koop.

Stappe

Deel 1 van 4:

Om die kliënt te laat voel verwelkom

1. Groet die kliënt met entoesiasme. Wanneer `n kliënt jou handelaar betree, benader hulle met vertroue, warmte en vriendelikheid. Die eerste indruk is so belangrik en die kliënt moet voel dat jy met hulle egte is. Ontmoet die kliënt op `n manier wat nie oorweldigend of oorheersend voel nie, maar op `n manier wat wys dat jy daar is om te help.

Die voorafbenadering - loop na die kliënte, groet hulle met `n stewige handdruk en glimlag, en begin om vrae te vra oor watter soort motor hulle soek.
Die hande af benadering - loop tot `n potensiële kliënt, skud hande stewig en bied `n vinnige groetjie aan. Gee hulle dan jou besigheidskaart en sê "Hallo my naam is x, hier is my kontakbesonderhede. My lessenaar is daar, so kyk rond en wanneer jy iets gevind het wat jy wil of vrae het, kan ek jou help. Ook, as `n ander verkoopsman jou nader, stel hulle in kennis dat ek jou help." (Die probleem met hierdie benadering is dat u kliënt nie waarskynlik enige aanhegsel aan u sal voel nie, en sodoende kan hulle na iemand anders beweeg of die handelaar verlaat sonder enige inligting wat verkry is.)

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 2

2. Skep klein praatjies. Alhoewel dit frustrerend kan wees vir sommige kliënte wat net wil "kom in en klim uit," Om `n gesprek met kliënte op te tref, kan help om verslag te bou en hulle te help om meer gemaklik te voel as hulle verkoopsman.

Een van die grootste invloede in die bou van jou kliënte se vertroue wys hulle dat jy nie net belangstel om hulle `n motor te verkoop nie. Wys hulle dat jy `n verhouding met hulle wil bou.

Vra hulle van hul familie, werk, belange, ens. Vind iets gemeen met hulle en bou vertroue deur die verband.

Mense hou daarvan om oor hulself te praat, en hulle voel gerespekteer wanneer hulle `n kans het om gehoor te word. Wees so lekker dat u kliënte u na hul vriende en familie verwys.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 3

3. Vertoon positiewe lyftaal. Wanneer jy met kliënte praat, maak oogkontak met hulle sodat hulle weet dat jy regtig belangstel in wat hulle moet sê. Die gebruik van liggaamstaal wat vriendelik is en verwelkoming ook jou kliënt meer laat voel.

Wees outentiek. Moenie net `n gelukkige gesig aanbring om `n verkoop te maak nie. Eintlik omgee vir jou kliënte se behoeftes en simpatie met hulle. Kliënte sal waarskynlik kan weet of u nie die deel van u werk hou wat in wisselwerking met kliënte nie, of as u dit probeer bespoedig "Ontmoet en groet" So kan jy hulle motors begin wys. Wees geduldig en moenie enige besluit oor jou kliënt dwing nie.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 4

4. Vra goeie vrae. Nadat jy kliënte groet, maak seker dat jy hulle die geleentheid bied om te deel wat hulle soek of om te deel dat hulle nie seker is wat hulle wil hê nie en daarom het hulle net tyd nodig om rond te kyk.

Weerhou van "ja" of " geen" of breë vrae as jy nie wil hê jou kliënt moet maklik wegloop nie. Deur te vra "Kan ek jou vandag help?" of "Hoe kan ek jou vandag help?" `N Kliënt kan maklik reageer "Ek kyk net, dankie" En dan het jy waarskynlik jou kans verloor om `n motor te verkoop.

Probeer om meer gerigte vrae soos "Is jy op soek na `n sedan of SUV vandag?" of "Watter tipe voertuig kan ek jou help om vandag te vind?" Kliënte kan nog steeds in u hulp geïnteresseerd wees, maar u het baie beter kans om hul aandag te hou en dit sal baie minder ongemaklik wees as u hulle om die vertoonlokaal volg. Dit laat ook kliënte toe om hul gedagtes te deel oor die tipe motor wat hulle soek en kan u die behoeftes van u kliënt met een van u voertuie pas.

Deel 2 van 4:

Werk met jou kliënt

1. Vind uit die besonderhede. Nadat jy uitgepluis het watter soort motor jou kliënte soek, smal die soektog deur hulle te vra spesifiek oor hul begroting, die ruimte wat hulle benodig, enige spesiale eienskappe wat hulle mag wil hê.

`N Deel van u werk kan wees om die ekstra funksies soos die navigasiestelsel, verhitte en afgekoelde sitplekke, blindekop opsporing, uitgebreide waarborgplan, ens. Te verkoop. Die verkoop van hierdie ekstra funksies aan jou kliënte sal baie makliker wees as jy leer wat hulle nodig het en wat hulle wil hê.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 6

2. Talk ruil. Vra kliënte as hulle `n voertuig het wat hulle wil deel. Dit is goed om dit te doen voordat jy begin om hulle nuwe motors te wys, want jy kan die kliënte se koopmotief uitvind en kan ook sien wat hulle voel in die ou motor ontbreek. Dit laat ook die kliënt toe om te ontspan wanneer hulle begin om na nuwe motors te kyk, omdat hulle weet dat hul ou motor reeds versorg is.

Maak dit duidelik dat die verkoopsbestuurder die een is wat hul motor sal beoordeel. Verduidelik aan hulle dat die bestuurder se werk is om hulle die beste moontlike ooreenkoms vir hul motor te kry.

Nadat u die voertuig gekyk het, en enige skade aanleg en vra enige vrae wat u daaroor kan hê, neem hul aanslagvorm in u verkoopsbestuurderskantoor. Dit moet hom net `n minuut of so neem om sy aanvanklike aanbod op te los, maar die kliënt in kennis te stel dat dit ongeveer 10 minute sal neem en daardie tyd sal gebruik om na nuwe motors te kyk.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper stap 7

3. Bespreek pryse en begrotings. Soos jy begin kyk na nuwe motors, vra kliënte wat hulle hoop om te spandeer. U wil u kliënt die beste aanbied, terwyl u ook seker maak dat u ook die meeste uit die verkoop kan kry.

Vra kliënte wat hul verlangde maandelikse betaling is, en werk aan die verlaging van die maandelikse betaling vir u kliënt terwyl u die leningsperiode uitbrei.

Sommige kliënte sal binnekom en weier om maandelikse betalings te praat. Hulle mag net oor die totale prys van die motor wil praat. In daardie geval, as jy nie die prys van die motor kan verlaag om die verkoop te voltooi nie, bied hulle ekstra funksies soos 12 maande padbelasting teen geen ekstra koste of ander funksies wat jy kan byvoeg wat die prys sal laat lyk nie regverdig vir die kliënt, maar sal jou nie baie kos nie.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 8

4. Neem jou kliënt vir `n toetsrit in `n nuwe motor. Toetse dryf is noodsaaklik vir `n verkoop, want kliënte moet gemaklik voel in die voertuig wat hulle koop.

Soos jy in die passasiersitplek sit, vra kliënte hoe hulle van sekere aspekte van die motor hou en as die motor verskil van hul vorige voertuig. Vra hulle of daar dinge is wat hulle nie van die funksionaliteit of gevoel van die motor hou nie en gebruik dan die kommentaar om `n ander motor vir hulle te vind.

As jou kliënte tevrede is met die motor, vra hulle "Is dit die motor vir jou?" En as die antwoord ja is, gaan voort om die transaksie te seël! As jou kliënt nog nie seker is nie, probeer om ander motors wat jy dink, `n goeie pas te stel.

Deel 3 van 4:

Verseëling van die transaksie

1. Bespreek die prys met u bestuurder. Nadat u kliënt `n motor gekies het en u het tot `n kompromie op die prys gekom, bring die prys aan u verkoopsbestuurder teen `n selfs laer prys.

Byvoorbeeld, as u kliënt sê dat hulle $ 200 per maand kan betaal, vertel u bestuurder $ 150 per maand. Dit sal jou meer geloofwaardigheid met jou kliënt gee en aan die einde van die dag is die belangrikste ding dat jy `n verkoop gemaak het en `n behaagde kliënt het wat jou na vriende kan verwys of jou `n hoë gradering op jou C sal gee.S.Ek (Customer Satisfaction Index).

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 10

2. Moenie toelaat dat jou kliënt vir jou lieg nie. Dikwels sal jou kliënte `n wit leuen inbring oor wat hulle kan bekostig, of wat die handelaar in die straat beplan om hulle vir hul inruil te bied. Oorkom hierdie besware deur begrip te wees, maar aanhoudend. Verduidelik aan hulle dat u evaluering van hul motor akkuraat is en `n goeie deal.

Kliënte wat op soek is na `n handel-in dikwels tye sal hul motor deur Kelly Blue Book waardeer, maar die waarde is slegs akkuraat as hulle hul motor kan verkoop by volledige Kelly Blue Book Retail. Elke maand verloor `n motor 2% van die waarde daarvan, en dan moet jy al die uitgawes daaraan heg wat dit gereed maak om soos bande te verkoop, remme, die geraas in die rug, die lig wat nie aanskakel nie, die veiligheid Kontroleer en herstel. Ook, as `n ander kliënt inkom en minder vir die motor wil aanbied as wat dit geprys word, sal die handelaar dit waarskynlik neem omdat hulle die verkoop wil maak, dus is die kliënt se motor waarskynlik minder as wat hulle glo dit sal. Om dit aan u kliënte te verduidelik, is belangrik, sodat hulle verstaan dat u dit nie in prys wil doen nie.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 11

3. Maak die verkoop toe. Noudat jy die pryse bespreek het en `n definitiewe nommer van jou bestuurder gekry het, is dit tyd om die verkoop te voltooi. Teken die papierwerk aan, rangskik `n versamelingsdatum, en bly altyd in kontak met die kliënt om enige probleme te voorkom.

Deel 4 van 4:

Staan uit onder andere verkoopsmanne

1. Loop die vloer elke oggend. Om met ander verkoopsman te kompeteer en om jou kliënte te wys, is jy regtig geïnteresseerd in die motors wat jy hulle verkoop, weet wat op jou vertoonlokaalvloer is. Leer die motors voorhande, enige spesiale aanbiedinge wat u handelaar bied, motors wat goed kan wees vir mense met slegte krediet, en enigiets anders wat voordelig kan wees om aan u kliënt te kommunikeer.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 13

2. Wees vertroud met mededinger se produkte. Bestudeer die motors wat ander handelaars verkoop, en leer hoekom dit meer voordelig sal wees vir jou kliënt om van jou handelaar te koop. Ken elke model en opsie wat u maatskappy bied sowel as dié van u mededingers.

Dit sal baie studeer, maar dit sal die moeite werd wees omdat jy presies weet waarom jou produk beter is en nie iets hoef te maak nie en moontlik vir jou kliënt lieg.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 14

3. Opvolg met potensiële kliënte. Nadat jy `n kliënt ontmoet het en hulle leer ken, skryf al die inligting wat jy in jou CRM geleer het (kliëntverhoudingsbestuur) neer. Dan sal jy die beste tyd en manier weet om hulle te bereik.

U kan dit voortgaan totdat u dit bereik het of totdat hulle u vra om op te hou om hulle te kontak. Sommige mense kan gefrustreer word as jy hulle aanhou bel, maar kyk dit so, daardie mense gaan waarskynlik nie van jou koop nie, so jy het niks verloor nie.

Beeld getiteld `n goeie motorverkoper Stap 15

4. Maak vriende met jou verkoopsbestuurders. Dit is die mense wat uiteindelik sal help om die transaksie te verseël en hulle kan jou ook aanbied "Huisaanbiedings," wat ongeveer `n derde van die transaksies is wat by `n handelaar plaasvind. As jy vriendelik is met jou bestuurder en hulle vertrou jou, sal hulle jou kan stel op transaksies wat van die internet of van mense by die handelaar gegenereer word wat mense ken wat motors wil koop.

Huisaanbiedings bestaan uit "telefoon ups," kliënte wat op die telefoon bel, of "Internet lei," Kliënte wat `n webwerf besoek het en belangstel om `n motor te koop. Dit word huishandel genoem omdat die handelaar hulle besit totdat die bestuurder hulle tussen verkopers verdeel.

Verkoopsbestuurders speel `n groot rol in u sukses by die handelaar. As jy nie `n verhouding met hulle opgebou het nie en hulle besluit dat hulle nie van jou hou nie, kan hulle jou van transaksies honger en jou leë hande gee of jou so onvoldoende hulp gee wat jy uiteindelik ophou.

Wenke

As besigheid stadig is, pak die telefoon op. Gebruik die databasis, vind uit wie drie jaar gelede motors van jou gekoop het en bel hulle om hulle te adviseer oor nuwe transaksies wat jy by die tak het.

Groet almal, wees vriendelik en glimlag. Om `n naam vir jouself by jou handelaar te maak, is noodsaaklik om meer verkope te maak.

Om `n daaglikse log te hou is baie belangrik - as jy sê dat jy op `n bepaalde tyd iemand op `n bepaalde tyd sal kontak, doen dit dan.

Laat die kliënt nooit die verkoopsame verlaat sonder om hulle in ander motors te interesseer nie.

Lyk dringend. Dit is `n goeie manier om `n verkoop te voltooi, want as die kliënt glo of hulle die handelaar se leë hande verlaat, sal hulle hul kans op `n groot mate misloop, sal hulle meer oop wees om `n motor daardie dag of in die nabye toekoms te koop.

Waarskuwings

Moenie so desperaat raak nie. Dit wys dat jy nie geloof het wat jou produk self kan verkoop nie, en jou kliënte sal daaraan optel.

Moet nooit ander verkopers of mededingers beledig nie. Dit is onprofessioneel en die kliënte sal dit nie waardeer nie. Probeer altyd die aandag van die kliënt aan die goeie dinge oor jou voertuie te teken.

Moenie vir jou kliënte lieg nie. Wees altyd waarheid oor transaksies en oor die voertuie wat jy verkoop.

Deel op sosiale netwerke: