Hoe om `n gebalanseerde telkaart te skep: 15 stappe (met prente)

Die Gebalanseerde Scorecard (BSc) is `n instrument wat u kan gebruik om u maatskappy se prestasie te evalueer. Benewens die finansiële maatreëls wat u normaalweg gebruik, sluit `n BSc ook u interne prosesse in, die standpunt van u kliënte en die dinge wat u doen om u produkte of dienste te innoveer en te verbeter. Kyk na hierdie 4 "perspektiewe" saam help u om groeistrategieë te vind wat u maatskappy as geheel bou. Met behulp van `n BSC help jou ook om probleme te identifiseer en uit te skakel en beter maniere te vind om sake te doen wat beide jou werknemers en jou kliënte gelukkig hou.

Stappe

Deel 1 van 3:

Mapping jou strategie

1. Identifiseer jou maatskappy se missie en visie. Die "Strategie kaart," wat definieer hoe jy jou doelwitte as `n maatskappy gaan bereik, is een van die belangrikste dele van `n BSc. Jou maatskappy se missie gaan in die middel van die strategie kaart, met alle strategieë wat uiteindelik help om daardie visie te vervul. Kommunikeer u missie of visie bondig, gebruik nie meer as `n sin of twee nie.

Byvoorbeeld, as jy `n bakkery bestuur, kan jou missie wees "Om gesond te ontwikkel en te voorsien, volhoubare lekkers wat skuldvrye glimlagte skep."

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 2

2. Begin met `n boks vir jou tradisionele finansiële aanwysers. Die eerste perspektief van `n BSc handel oor dieselfde finansiële aanwysers wat u normaalweg in die maatskappy sal insluit finansiële verslag, soos u balansstaat en inkomstestaat. In `n winsgewende maatskappy is die basiese doelwit vir hierdie blokkie om winste te verhoog.

As jy `n BSc vir `n nie-winsgewende of regeringsagentskap maak, sal jy waarskynlik verskillende aanwysers hier gebruik, asook verskillende metodes vir die ontleding van verbetering. Byvoorbeeld, `n nonprofit kan hier fondsinsamelingsdoelwitte insluit.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 3

3. Voeg `n boks vir jou interne prosesse by. Die interne prosesse perspektief dek hoe jy dinge as `n maatskappy kry. Dit kan die hiërargie of struktuur van u maatskappy insluit, asook die aantal werknemers wat elke deel van u besigheid hanteer.

Byvoorbeeld, as jy `n bakkery bestuur, kan jou interne prosesse uit die verkopers bestaan wat jy jou bestanddele koop, jou kassiere of kliëntedienswerkers, jou bakkers en jou bestuurspersoneel.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 4

4. Maak `n ander boks vir jou kliënte se siening van jou maatskappy. Die "kliënt" Perspektief van die BSc fokus op u kliëntediens en die verhoudings wat u kliënte het met u maatskappy. Kyk na hierdie perspektief, kan jy uitvind hoe lojaal jou kliënte is en hoe gelukkig hulle is met die produkte of dienste wat jy aanbied.

Byvoorbeeld, as jy `n bakkery bestuur, kan jou kliëntperspektief kyk na hoe dikwels kliënte terugkeer en of hulle jou bakkery aan vriende en familie aanbeveel.

Hierdie perspektief evalueer ook hoe u handel oor klagtes en kwessies wat in die loop van sake kan opdoen, soos foutiewe of vertraagde bestellings.

5. Sluit `n 4de boks vir groei en innovasie in. Die laaste perspektief boks dek die dinge wat jy doen om jou maatskappy te laat groei en dit gereed te maak vir die toekoms. Dit sluit alles in van rekenaar- en toerusting opgraderings na werknemersonderrig.

Uiteindelik, die dinge wat jy doen om te groei en jou maatskappy te verbeter, moet alle werk om die missie te vervul wat jy gestel het. Byvoorbeeld, as volhoubaarheid deel van jou missie is, kan jy fokus op die opgradering van jou toerusting sodat dit meer omgewingsvriendelik is.

6. Omskryf u maatskappy se doelwitte in elk van die 4 perspektiewe. In elk van die blokkies wat u gemaak het vir die 4 perspektiewe, lys doelwitte vir u maatskappy wat binne die perspektief val. Oor die algemeen beplan op 2-3 doelwitte vir elke perspektief. Uiteindelik sal elke doelwit 1-2 maatreëls hê wat u kan evalueer om te bepaal of u maatskappy op die teiken is om die doel te bereik. Gemeenskaplike doelwitte vir elk van die 4 perspektiewe sluit in:

Finansiële: Bestuur koste, verhoog winste, diversifiseer inkomste bronne, verhoog markaandeel

Kliënte: Verminder wag tye, verhoog kliëntetevredenheid, verbeter die opbrengs van die kliënt

Interne proses: Verbeter diensdoeltreffendheid, ken hulpbronne doeltreffend toe, stroomlynoorsigproses

Leer en groei: Upgrade Tech Resources, borgwerknemer voortgesette onderwys, werf hoogs geskoolde werknemers

7. Teken pyle om die verhouding tussen die doelwitte te toon. Jou strategie kaart toon hoe die doelwitte in een perspektief in ander perspektiewe doelwitte kan beïnvloed. `N Pyl van een doel vir `n ander seine dat die tweede doelwit verbeter of ontwikkel as gevolg van werk op die eerste. Dit skep `n ketting wat u kan volg om te verstaan watter veranderinge eers moet kom om al u doelwitte doeltreffend te bereik.

Byvoorbeeld, as jy het "Verminder kliënt wag tye" in u kliënt se perspektief en "Hanteer ondersteuningsoproepe doeltreffender" In u interne prosesperspektief sal u waarskynlik `n pyl van die interne prosesperspektief op die kliëntperspektief trek. Dit toon dat die hantering van ondersteuningsoproepe meer doeltreffend die kliënt wag tye sal verminder.

Deel 2 van 3:

Die keuse van strategiese prestasiemaatreëls

1. Identifiseer die toepaslike maatreël vir elke doelwit. Brainstorm `n lys van moontlike maatreëls vir elke doel, bepaal dan watter opsie waarskynlik die nuttigste inligting sal voorsien. Vir doelwitte in sommige perspektiewe, soos finansiële doelwitte, sal die maatreëls redelik standaard wees. Vir ander doelwitte kan jy egter `n bietjie kreatief kry.

Finansiële doelwitte gebruik tipies tradisionele maatreëls, soos u maatskappy se bedryfskoste of u winsmarge op die produkte wat u verkoop.
As u `n doel het om u besigheid volhoubaar te maak, kan u dalk `n mate van u besigheid se koolstofvoetspoor neem. Dan kan jy inkrementele afname as jou maatstaf van die volhoubaarheidsdoel gebruik.
Verbetering van klantetevredenheid is `n doelwit met verskeie moontlike maatreëls. U kan die resultate van `n nasionale klantetevredenheidsopname gebruik, maar die resultate kan nie die meeste van u kliëntebasis vang nie. In daardie geval sal jy waarskynlik jou eie opname wil skep.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 5

2. Verander jou doelwitte in spesifieke, meetbare doelwitte. U aanvanklike doelwitte in elke perspektief is waarskynlik vaag en onwankelbaar. Pas die maatreël toe wat u geïdentifiseer het om die aanvanklike doelwitte te verander in konkrete, aksie-doelwitte.

Byvoorbeeld, as een van u doelwitte is om klantetevredenheid te verbeter, kan u besluit dat u `n kliënt kan weet, is tevrede as hulle terugkom of u maatskappy na ander verwys. U kan dit vertaal in `n spesifieke doel om die persentasie van die terugkeer van kliënte met 50% te verhoog.

As `n ander voorbeeld, as jy wil hê dat jou besigheid volhoubaar moet wees, kan jy `n doel stel om jou maatskappy se koolstofvoetspoor met 25% te verminder.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 7

3. Definieer korttermyndoelwitte vir elke doel. Teikens, of maatstawwe, gee jou maatskappy iets om te werk en jou te laat weet as jy op die regte pad is. Stel elke teiken gebaseer op periodes wat u normaalweg u maatskappy se prestasie, soos kwartaallikse en jaarlikse teikens, evalueer.

Byvoorbeeld, as u uiteindelike doel is om kliënte tevredenheid met 50% te verhoog, kan u kwartaallikse doelwitte van die verbetering van klantetevredenheid met 10%.

Deel 3 van 3:

Begin Strategiese Inisiatiewe

1. Kies projekte wat u maatskappy na sy doelwitte bevorder. Strategiese inisiatiewe fokus op die groei van u maatskappy en help dit om te verbeter. Goeie projekte gee jou inligting wat jy kan gebruik om veranderinge aan te bring wat jou maatskappy op die regte pad sal stel om sy teikens te tref.

Byvoorbeeld, as een van u doelwitte is om die aantal kliënte te verhoog wat na u besigheid terugkeer, kan u `n opname implementeer om te evalueer hoe eerste keer kliënte oor u maatskappy voel en enige probleme wat hulle van terugkeer kan hou. Dan kan jy werk om daardie kwessies uit te skakel.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 9

2. Ken die projekleiers vir elke inisiatief toe. Met `n enkele persoon (of span, afhangende van die grootte van u organisasie) in beheer van elke inisiatief verbeter doeltreffendheid en verseker dat werknemers aanspreeklik is vir die sukses van die maatskappy. Kies projekleiers wat die gesag, ervaring en hulpbronne het om die inisiatief te bestuur.

Byvoorbeeld, as u `n inisiatief het om klantetevredenheid te verbeter, wil u `n kliëntedienswerknemer hê om daardie inisiatief te lei, nie iemand in menslike hulpbronne wat nie in kontak is met kliënte nie.

Vir finansiële doelwitte, gee `n rekenmeester of ander finansiële bestuurder wat die statistieke verstaan en hoe dit bereken word.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 10

3. Ken Maatskappyhulpbronne toe om u verskillende inisiatiewe te ondersteun. Bepaal wat jy nodig het om elkeen van jou inisiatiewe van die grond af te kry en jou maatskappy se finansies te struktureer om die ondersteuning wat jy nodig het, in staat te stel. Sommige inisiatiewe kan slegs tyd en moeite benodig, terwyl ander `n belegging in toerusting of dienste benodig.

Byvoorbeeld, as jy `n kliëntetevredenheidsopname gaan doen om jou maatskappy se vordering te evalueer na jou doel om kliëntretensie te verhoog, moet jy `n opname ontwerp of iemand huur om dit vir jou te ontwerp. Jy moet ook uitvind hoe jy die opname in die hande van kliënte sal kry.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 11

4. Cascade jou strategie kaart aan individuele departemente. Wanneer jy "kaskade" `N BSc, jy vertaal bloot die doelwitte vir die maatskappy as `n geheel in aksievolle take vir elke departement of tipe werknemer. Dit maak dit meer spesifiek en verseker dat almal hul spesifieke verantwoordelikhede verstaan.

Byvoorbeeld, as jy `n strategie kaart vir jou kliëntediensdepartement skep, kan jy op die kliënt se perspektief fokus en maniere waarop hulle die wagtyd kan verlaag vir kliënte wat met `n vraag of diensversoek bel.

Die skep van strategiekaarte vir individuele departemente stel u ook in staat om spesifieke verantwoordelikhede vir al u werknemers te definieer, nie net toesighouers en bestuur nie. Soos jy na kleiner eenhede vorder, word die take en doelwitte meer spesifiek en konkreet.

Vir `n kleiner besigheid met minder gedefinieerde eenhede of departemente, sal die kaarte meer geïndividualiseer word om werknemers direk aan te spreek. Byvoorbeeld, as Susan kliëntediensoproepe en e-posse in u maatskappy beantwoord, kan u dinge spesifiseer vir Susan om te doen om die maatskappy se doelwitte te bereik.

Beeld getiteld Skep `n Gebalanseerde Scorecard Stap 12

5. Bind jou BSc in individuele werknemerprestasie. Sodra jy jou BSc geklee het, gebruik die aksievolle take wat jy op werknemersprestasie-resensies gelys het. Oorweeg presies watter take waarvoor die werknemer verantwoordelik is en hoe goed hulle is om hulle te vervul. Dit vertel jou of daardie werknemer werklik `n bate vir jou maatskappy is.

Byvoorbeeld, u kan `n werknemer in verkope hê wat hoofsaaklik op opvolgoproepe werk en kliënte tevredenheid met u produk opmeting. Alhoewel daardie werknemer nie soveel nuwe verkope as ander werknemers in hul departement sal hê nie, bied hulle steeds `n geweldige waarde aan u maatskappy.

Wenke

U kan sigbladprogramme, soos Excel of Google Sheets, gebruik om u BSc te skep. U finansiële verslagdoeningsagteware kan ook `n BSc-sjabloon hê.

U 4 perspektiewe kan wissel afhangende van die oriëntasie en struktuur van u besigheid of organisasie. `N Nie-winsgewende, byvoorbeeld, kan verskillende perspektiewe as `n klein onderneming hê.

Waarskuwings

Vermy die beperking van BSc-toegang en betrokkenheid by topbestuur. U is meer geneig om u doelwitte te bereik indien almal in u organisasie op dieselfde bladsy is.

Deel op sosiale netwerke: