3 maniere om `n konfrontasie te hanteer

Soveel as wat jy dit wil vermy, ontstaan konfrontasies soms. Hulle kan voorkom tussen vriende, familielede, vennote, werk kollegas, en selfs tussen kliënte en bedieners. Konfrontasies kan stresvol wees, veral wanneer emosies hoog is. Leer hoe om kalm te bly en om `n konfrontasie te hanteer, kan help om enige moontlike stresvolle situasie te versprei.

Stappe

Metode 1 van 3:

Vind maniere om `n situasie te diffundeer

1. Assesseer die situasie. Die meeste konfrontasies is streng verbaal, maar afhangende van die betrokke persone, kan daar `n potensiaal vir geweld wees. Dit is waar konfrontasies regtig skrikwekkend kan word, en die aard van so `n situasie moet versigtig geëvalueer word. U veiligheid, en die veiligheid van almal wat betrokke is, moet die eerste bekommernis wees wanneer enige konflik ontstaan.

Vertrou altyd jou maag. As jy nie gemaklik voel in `n gegewe situasie nie, verskoon jouself en verlaat (indien moontlik).
Moenie bang wees om te vra vir buitehulp / ondersteuning nie, of dit iemand is om die bespreking te modereer of bloot iemand om daar te wees vir troos.
Bepaal of u die persoon / mense wat die konfrontasie begin of nie, veilig kan hanteer of nie. As u dit kan hanteer, gaan dan met omsigtigheid voort en oorweeg om `n derde party in te bring om te kyk of te help. As jy dit nie kan hanteer nie, vertrek dan.
As jy voel dat jou veiligheid of die veiligheid van diegene rondom jou bedreig word, bel die polisie.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 2

2. Probeer om die aggressor te kalmeer. As jy veilig voel met die situasie, probeer jou bes om kalm te bly en die ander persoon te kalmeer. U kan dit doen deur bewus te wees van hoe u jouself dra, in terme van beide gesproke woorde en onuitgesproke lyftaal.

Gebruik neutrale, nie-konfronterende lyftaal.

Vermy om jou arms te kruis, jou oë te rol, oogkontak te vermy, of om van die persoon af te draai. Dit kan frustrasie, wrok of disrespek veroorsaak, wat die situasie erger kan maak.

Praat in `n kalm stem. Wees warm, respek en hoflik, beide in u woorde en u toon.

Vra om verskoning, selfs al het jy niks verkeerd gedoen nie. Probeer om met die ander persoon te simpatieer. Byvoorbeeld, sê iets soos, "Ek is jammer dat dit gebeur het. Ek verstaan dat jy baie gefrustreerd moet wees."

Weerstaan die drang om opdragte te gee. Moenie probeer om `n persoon te bestel om te kalmeer nie. In plaas daarvan, laat jou woorde en aksies `n kalm, gemaklike omgewing skep.

Laat die ander persoon verantwoordelik wees vir wat volgende gebeur deur iets te sê, "Ek wil jou graag help, maar ek het jou nodig om eers te kalmeer."

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 3

3. Hoor die persoon uit. Baie mense wat `n konflik eskaleer, is gefrustreerd dat hul bekommernisse nie gehoor word nie. `N Persoon kan geïgnoreer of ongeldig voel, wat kan lei tot wrewel, frustrasie en woede. Sodra jy die ander persoon se emosionele reaksie bestuur het, kan jy rustig met hom praat om uit te vind wat die werklike probleem is. Die sleutel tot die verhoging van enige situasie is om die persoon sy bekommernisse te laat stem sodat jy saam kan werk om by `n oplossing te kom.

Vra die individu om jou te vertel wat vanuit sy eie perspektief gebeur het.

Laat die ander persoon sy gedagtes, gevoelens, bekommernisse en verwagtinge stem.

Oorweeg om aantekeninge te neem oor wat die ander persoon sê, om aan te toon dat u die saak onderneem onder ernstige oorweging en die waardering van sy insette.

Probeer om die oorsaak van die probleem te verstaan sodat u kan bepaal wat gedoen moet word om die konflik op te los.

Image getiteld deal met `n konfrontasie stap 4

4. Depersonaliseer die situasie. As die persoon wat jy probeer om te praat, is kwaad vir jou, moet jy luister sonder om te reageer. As die individu kwaad is vir iemand anders en jy probeer om in te gryp, vermy kante of om na gevolgtrekkings te spring. Maak nie saak wat die aard van die konflik kan wees nie, met `n kalm, onbevooroordeelde benadering sal jou help om te besluit hoe om voort te gaan op `n manier waarop almal sal baat vind by.

Moenie iets persoonlik neem wat die ander persoon sê nie. Hy praat waarskynlik vanuit `n emosionele plek, en dit beteken waarskynlik nie die dinge wat hy sê nie. Om verdedigend of kwaad vir hom te word, sal sy woede net eskaleer.

Dink voordat jy praat en kies jou woorde noukeurig. Probeer om diep asem te neem voordat jy iets sê sodat jou gedagtes kalm is en jou woorde is goed oorweeg.

Vermy die gebruik van enige veroordelende taal. Laat die persoon sy gedagtes spreek sonder vrees vir vergelding.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 5

5. Verlaat as jy moet. `N Belangrike deel van enige konfrontasie kan erken wanneer `n persoon nie kalm kan wees nie. Sommige mense is kort getemper, terwyl ander eenvoudig geviktimiseer kan word en nie oop sal wees om te kompromieer nie. Maak nie saak wat die omstandighede van jou situasie is nie, onthou dat as jy onveilig voel of as jy die saak kan vertel, sal jy nie vreedsaam opgelos word nie, het jy die reg om van die gesprek af te skakel en te verlaat.

Onthou dat jy die reg het om met respek behandel te word, en jy het die reg om jouself te beskerm teen fisiese, geestelike of emosionele skade.

As jy onveilig voel of jou regte oortree word en jy weet dit sal nie goed eindig nie, vertel die persoon wat jy onveilig voel en jy moet verlaat. Laat dan die kamer, en indien nodig, hulp vir hulp.

Metode 2 van 3:

Hantering van konflikte wat ander inisieer

1. Luister aandagtig. Die beste manier om `n konflikoplossing te begin, is om `n goeie luisteraar te wees. In plaas daarvan om te praat, kritiseer of aan jou mening vroeg in die gesprek te sit, sit stil en laat die ander persoon praat. Moenie die ander persoon onderbreek nie, en laat hom eerlik maar respek praat.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 7

2. Verstaan die oorsaak. Wanneer emosies hoog loop, kan dit moeilik wees om te vertel wat presies die hele situasie begin het. Dit kan veral waar wees as iemand by jou kom met frustrasies oor iets wat jy gedoen het en begin om beskuldigings te gooi. Die enigste manier om by `n wedersyds-voordelige oplossing te kom, is om te luister na die persoon se bekommernisse, laat hom valideer en verstaan watter stappe, woorde of gebrek aan aksie / woorde het tot die huidige situasie gelei.

Begin uit deur oop vrae te vra, soos "Wat is fout?" of "Hoekom voel jy ontsteld oor ______?"

Laat die persoon sy frustrasies uitlê of die probleem met jou praat.

Sodra jy dink jy het die oorsaak van die probleem bepaal, vra A "Ja of nee" (geslote) vraag om te bevestig dat dit die onderliggende probleem is. Byvoorbeeld, jy kan dalk iets vra, "Ek wil net seker maak dat ek verstaan wat jy sê. Sê jy dat die probleem is dat jy nie respekteer het as jy gehoor het nie _______?"

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 8

3. Hou kalm en beheer jou emosies. Onthou dat die persoon wat die konfrontasie begin het, waarskynlik baie seer voel, en kan dalk uit `n emosionele ruimte praat / optree. Moenie iets neem wat persoonlik aan jou gesê het nie, aangesien die situasie in sy kern waarskynlik niks met jou as `n persoon te doen het nie.

Probeer om nie jou gevoelens jou reaksie te laat nie. U kan dit doen deur kalmerende tegnieke te gebruik.

Gebruik diep asemhaling om jou bui te stabiliseer voordat jy reageer. Teken in `n stadige asem vir vier sekondes, hou dit vir twee sekondes diep in jou diafragma (in teenstelling met vlak asemhaling deur die bors), en uitasem stadig vir ses sekondes.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 9

4. Probeer om die ander perspektief te sien. Dit kan moeilik wees om jouself in `n ander persoon se skoene te plaas, maar dit is noodsaaklik in probleemoplossing en kompromie. Selfs as jy nie dink jy is in die verkeerde nie, probeer om jou eie ervaring opsy te sit en te dink oor waar die ander persoon vandaan kom.

Vermy spring tot gevolgtrekkings. Luister sonder oordeel, kritiek of enige soort reaksie.

Oorweeg hoekom die persoon voel hoe hy dit doen. Miskien het hy nie sosiale vaardighede nie, of miskien is hy geïgnoreer / gemarginaliseer tot die punt dat hy dit voel, is die enigste manier om resultate te kry.

Oorweeg of jy op dieselfde wyse sal wees, gefrustreerd of andersins ontsteld as jy geglo het dat jy behandel word soos die ander individu sy situasie sien.

Vra die ander persoon om sy standpunt te verduidelik. Sê iets soos, "Ek dink ek verstaan hoekom jy ontsteld is. Toe ek ______ gesê het, het jy dit as `n daad van disrespek gesien. Is dit korrek?"

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 10

5. Herken jou rol. As jy deel van die probleem is, erken dit. Wees verskoning en gebruik "Ek" stellings in plaas van verskonings te maak. Byvoorbeeld, as iets wat jy tot die situasie gelei het, sê iets soos, "Ek is jammer dat ek jou ontstel het. Ek het nie bedoel om jou te blameer nie. In die toekoms wil ek dit graag hê as jy _______ anders gedoen het, en ek sal ook probeer om aan my einde van die saak te werk."

Onthou dat jy verantwoordelik is vir die helfte van elke interaksie. U kan nie kies hoe die ander persoon voel nie, maar u kan u eie einde van die konflik bestuur, en die eerste stap om dit te doen, is om kalm te bly en enige deel van die probleem wat u mag bygedra het, te erken en te erken.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 11

6. Gee die ander persoon opsies. Selfs as jy nie die ander persoon kan gee presies wat hy wil nie, probeer om hom met `n paar opsies aan te bied. Dit sal hom help om te voel dat hy beheer het oor die situasie, en sal waarskynlik lei tot `n kalm, wenslike oplossing.

Nooit gee `n woonstel "geen" reaksie. Weier om iemand te help sal daardie persoon vinnig in `n bittere en dikwels verdedigende bui plaasvind.

Moenie aanbiedings / beloftes maak wat jy nie kan behou nie. Dit sal slegs lei tot verdere konflik in die pad.

As jy nie die ander persoon kan gee wat hy wil nie, laat hom saggies weet. Sê iets soos, "Ongelukkig kan ons dit nie doen nie, maar ons kan u iets anders aanbied wat sal help." Probeer dan om iets op te los wat die ander persoon ietwat versadig (soos om hom krediet of coupons te stoor as jy hom nie `n volle terugbetaling kan gee nie, byvoorbeeld).

Probeer om redelike opsies te bied, soos "Laat ek `n paar oproepe vir jou maak" of "Laat my sien wat ek kan doen." U kan ook die ander persoon insluit om `n situasie te vind deur iets soos te sê, "Kom ons probeer om saam te werk en `n oplossing op te los wat almal gelukkig maak."

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie Stap 12

7. Wees oop vir kompromie. U kan nie die ander persoon presies wat hy wil hê, kan gee nie, maar u kan ook die sekerheid laat los sodat u pad noodwendig korrek is. Daar kan `n wedersyds bevredigende opsie wees om almal te laat valideer en verstaan, maar jy moet met die ander persoon werk om so `n kompromie te bereik.

Voer die bespreking in om `n alternatiewe oplossing te vind. Op dié manier sal jy minder geneig wees om op jou eie opinies of standpunt vas te hou.

Bespreek die voor- en nadele van elke moontlike oplossing met die ander individu. Op dié manier sal hy verstaan hoekom sy verlangde uitkoms nie haalbaar is nie.

Stel s.M.N.R.T. Doelwitte (spesifieke, meetbare, haalbare, resultate-gefokusde en tydgebonde). Stel s.M.N.R.T. Doelwitte sal u help om by realistiese, redelike uitkomste te kom wat almal kan bevoordeel.

Metode 3 van 3:

`N produktiewe konfrontasie inisieer

1. Berei jouself geestelik voor. Jy moet nooit `n konfronterende interaksie inisieer sonder om eers jouself voor te berei nie. Dit moet behels om te bepaal of die probleem die moeite werd is om iemand te konfronteer, te beplan wat jy wil sê, en kalmeer jouself sodat jy nie kwaad of te emosioneel is nie.

Vermy onnodige afwykings. As iemand iets gesê het of gedoen het, het jy jou nie diep beledig nie, maar nie die skool / werkplekkodes van gedrag oortree nie, of enige soort bedreiging kan bied, kan jy dit oorweeg om dit te laat gly en die gedrag aan te spreek as dit weer opkom in die toekoms.
Evalueer of u inisiëring van die konfrontasie die werkplekverhoudinge kan beskadig of `n vriendskap kan verwoes. Dit kan `n paar abstrakte denke van u kant vereis om die potensiële uitkomste en toekomstige implikasies van so `n konfrontasie te verbeel.
Konstrueer een of twee kalm, nie-emosionele sinne in jou kop wat jy kan gebruik om jou probleem oor te dra, as jy besluit om die ander persoon te konfronteer. Gebruik feitelike bewyse om jou posisie te ondersteun, en moenie woede, wrok of frustrasie kleur laat sien wat jy sê of hoe jy dit sê nie. Oefen wat jy in jou kop kan sê voordat jy eintlik met die ander persoon gaan sit, sodat jy weet hoe om jou besorgdheid die beste uit te druk.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 14

2. Kies `n toepaslike omgewing. Jou hoogste prioriteit moet wees om almal se veiligheid te verseker, maar daar is ander sekondêre oorwegings om ook te maak. Byvoorbeeld, jy moet nooit iemand oor onvanpaste of problematiese gedrag voor ander kollegas konfronteer nie. U moet ook oor die algemeen vermy om u griewe op `n openbare plek te lug, aangesien dit almal se spanning kan oprig, en kan die probleem veroorsaak om te eskaleer.

Dink aan `n stil, privaat plek waar jy `n kalm gesprek met die ander persoon kan hê.

Vra die persoon beleefd, "Mag ek vir `n oomblik met u privaat praat?" Lei hom dan na die stil plek wat jy gekies het, weg van ander mense en afleiding.

As jy met die ander persoon in jou kantoor praat, oorweeg dit om die deur effens Ajar te hou sodat ander die kamer maklik kan betree as dit nodig is.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 15

3. Wees direk maar hoflik. Moenie die ander persoon van enigiets beskuldig nie. Gebruik eerder "Ek" Stellings om jou besorgdheid uit te druk. Dit is egter belangrik dat u die probleem aanpak, in plaas van om die bos te klop. U wil die persoon hê om te weet dat daar iets is om u te ontstel, maar u wil ook `n produktiewe gesprek hê oor hoe om die probleem op te los.

Weerstaan die drang om die ander persoon te blameer, aangesien dit beslis sal vererger.

Probeer om iets soos te sê, "As jy die manier waarop jy optree, voel ek _________ omdat ________."

Dit kan nuttig wees as u `n mate van begrip bied. Byvoorbeeld, sê iets soos, "Ek verstaan dat jy `n harde tyd gehad het as gevolg van ________. Maar ek voel baie bekommerd en ontsteld wanneer jy die manier waarop jy gedra het, optree."

Wees eerlik met die ander persoon. Jy sal nooit die probleem oplos as jy nie heeltemal eerlik met mekaar is nie.

Laat die ander individu reageer, en neem sy gedagtes en gevoelens in ag.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie Stap 16

4. Herken jou motivering. Konfronteer jy die ander persoon om hom sleg te laat voel, of probeer jy om `n ware, praktiese oplossing te bereik? Enige konfrontasie moet wees om mekaar te respekteer en te probeer verstaan waar die ander persoon vandaan kom. As u motivering in woede of wrok gebaseer is, of as u nie `n duidelike uitkoms het nie, sal u dalk wil werk, moet u die kwessie moet herlaai voordat u met die ander persoon probeer praat.

Probeer om beide jou eie behoeftes en motivering te identifiseer, sowel as die ander persoon se behoeftes en begeertes. Werk aan om die probleem te definieer en die gesprek op `n manier te struktureer wat alle betrokke partye sal help om `n wedersyds-verlangde uitkoms te bereik.

Beeld getiteld deal met `n konfrontasie stap 17

5. Stel grense en gevolge in. Soos u deur die konfrontasie na konflikoplossing beweeg, maak seker dat u grense en gevolge vestig wat vorentoe gaan. Byvoorbeeld, as jy met `n werknemer handel, laat hom weet dat as hy steeds probleme by die werk veroorsaak, kan hy verdere dissiplinêre optrede in die gesig staar. As jy met `n vriend praat, laat hom weet dat jy sy vriendskap waardeer, maar jy sal nie verdra word om swak behandel te word nie. Op dié manier kan jy (hopelik) toekomstige konflik en konfrontasie vermy.

Wenke

Laat jou selfoon aangekla word voordat jy uitgaan en gereed wees Bel vir hulp Indien nodig.

Moenie `n konfrontasie laat ophou om jou dag-tot-dag-lewe te leef nie. Werk om die konfrontasie te hanteer en aan te beweeg.

Onthou dat dit gekonfronteer word en fisies gekonfronteer word vir die doel om mense te stop om gewelddadige misdade te pleeg, mense in hegtenis te neem wat duidelik iets onwettig doen (veral `n misdryf), of `n inhegtenisneming as `n polisiebeampte is, is wettig geregverdig.

Waarskuwings

As iemand jou aanval, moet jy dalk terug baklei. As iemand jou dreig om jou aan te val, Vlug die gebied en bel die polisie. Moenie terugkeer totdat jy weet dat dit veilig is om dit te doen nie.

Nooit Doen iets onwettig, want dit is wettig dat iemand reg dadelik konfronteer en selfs fisies konfronteer om jou te keer van:

`N gewelddadige misdaad pleeg (e.heid g. in selfverdediging)

Verlaat nadat jy iets onwettig gedoen het (e.heid g. deur `n burger se arrestasie), veral wanneer dit `n misdryf is, en

Weerstaan in aanhouding As daardie persoon `n polisiebeampte is wat jou in hegtenis neem, wat onwettig is, selfs al is jy onskuldig.

Deel op sosiale netwerke: